| Revue: | Informacao & informacao |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000403107 |
| ISSN: | 1981-8920 |
| Autores: | Abreu, Andreia de1 Moraes, Cassia Regina Bassan de1 Woida, Luana Maia1 |
| Instituciones: | 1Faculdade de Tecnologia de Garca, Curso de Tecnologia em Gestao Empresarial, Garca, Sao Paulo. Brasil |
| Año: | 2014 |
| Periodo: | Ene-Abr |
| Volumen: | 19 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 112-145 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Introducción: la gestión de mejora continua y se ha convertido co mún, pero las organizaciones a menudo encuentran dificultades; en la implantación de sus conceptos. Objetivo: el objetivo de este trabajo es analizar como la ge stión del conocimiento ha contribuido para el envolvimiento de las personas d urante un proceso de mudanza organizacional direccionado a la mejora continua en una empresa del ramo de telecomunicaciones. Metodología: la investigación se caracteriza dentro de un abord aje cualitativa, haciendo el uso del caso de estudio en una empresa del ramo de Servicios en telecomunicaciones, localizada en el interior del Estado de San Pablo. Para la recopilación de datos fue utilizado un rutero de entrevista en forma de cuestionario se miestructurado, aplicado personalmente a los empleados de nivel operacional y gerencial en volvidos en los proyectos. Resultados : el análisis de los resultados indicó que el envol vimiento de las personas en mudanzas ocasionadas por el proyecto de mejora veía la valorización de su conocimiento y estímulo al aprendizado durante el proceso, tuviero n influencias significativas para el suceso de la implementación y también en la minimización d e las resistencias oriundas. Conclusiones: se concluyó que la gestión del conocimiento propor ciona una mayor participación de las personas en el proceso de cons trucción del conocimiento, fomenta el compromiso con las acciones de externalización, cuy os comportamientos provienen de una base sociocultural favorable a la adaptación y cambio |
| Resumen en inglés | Introduction: the continuous improvement management has become co mmon; however, the organizations often meet difficulties to implem ent the concept. Objective: the objective of this work is to analyze how the k nowledge management contributed for the involvement of people during th e organizational change process toward the continuous improvement in telecommunications co mpany. Methodology : the survey is characterized by a qualitative approach, using the case study in a telecommunications services company located in th e interior of the State of São Paulo. In order to collect data, an interview script in the f orm of a semi-structured questionnaire was used, individually applied to the operations and ma nagement level employees involved in the projects. Results: the analysis of the results indicated that the inv olvement of people in the changes caused by the improvement project, by enhancing the ir knowledge and stimulating learning during the process, had a significant influence for a successful implementation and, also, in the minimization of the related opposition. Conclusions : it can be concluded that the knowledge management provides increased involvement of the individuals in the knowledge con struction processes, stimulates the commitment with externalization actions, whose beha vior is from a social-cultural basis favorable to adaptation and changes |
| Resumen en portugués | Introdução : A gestão da melhoria contínua tem se tornado comu m, porém as organizações frequentemente encontram dificuldades na implementa ção do conceito. Objetivo : O objetivo desse trabalho é analisar como a gestã o do conhecimento contribuiu para o envolvimento das pessoas durante um processo de mudança organizacional voltado à melhoria contínua numa empresa do ramo de telecom unicações. Metodologia : A pesquisa caracteriza-se dentro de uma abordagem q ualitativa, fazendo uso do estudo de caso em uma empresa do ramo de serviço s em telecomunicações localizada no interior do estado de São Paulo. Para a coleta d e dados foi utilizado roteiro de entrevista, aplicado pessoalmente aos funcionários de nível ope racional e gerencial envolvidos nos projetos. Resultados : A análise dos resultados apontou que o envolvimen to das pessoas nas mudanças ocasionadas pelo projeto de melhoria, via valorização do seu conhecimento e estímulo ao aprendizado durante o processo, tiveram influência significativa para o sucesso da implementação e, também, na minimização das resi stências oriundas. Conclusão : Concluiu-se que a gestão do conhecimento proporci ona maior envolvimento dos indivíduos nos processos de construção de conhe cimento, incentiva comprometimento com ações de externalização, cujos comportamentos p rovêm de uma base sociocultural favorável à adaptação e à mudança |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Palabras clave: | Información y sociedad, Gestión del conocimiento, Mejora continua, Compromiso, Cambio organizacional, Empresas, Telecomunicaciones, Sao Paulo, Brasil |
| Texte intégral: | Texto completo (Ver HTML) |
