| Revue: | Informacao & informacao |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000403001 |
| ISSN: | 1981-8920 |
| Autores: | Passos, Ketry Gorete Farias dos Menegatti, Yara1 Silva, Jose Marcos da2 Rados, Gregorio Jean Varvakis3 |
| Instituciones: | 1Universidade Federal de Santa Catarina, Biblioteca Central, Florianopolis, Santa Catarina. Brasil 2Universidade Federal de Santa Catarina, Florianopolis, Santa Catarina. Brasil 3Universidade Federal de Santa Catarina, Departamento de Engenharia do Conhecimento, Florianopolis, Santa Catarina. Brasil |
| Año: | 2013 |
| Periodo: | Sep-Dic |
| Volumen: | 18 |
| Número: | 3 |
| Paginación: | 154-174 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Introducción : El desarrollo de una metodología para evaluar la calidad de los servicios prestados puede auxiliar los gestores en el análisi s e interpretación de los procesos desempeñados en sus actividades laborales. La gesti ón eficiente de los servicios de información de las unidades requiere de herramienta s que permiten a los procesos de planificación y los servicios adecuados. Objetivo : Desarrollar una metodología para evaluar los serv icios de interfaces de usuario a partir de una revisión de la literatura sobre los a spectos de la Unidad de Gestión de la Información. Metodología : La metodología para evaluar la calidad de las int erfaces de usuario se llama QualiServI 1.0 (de calidad en los servicios de info rmación), que consta de cinco pasos. Resultados : En organizaciones prestadoras de servicio, especi almente Unidades de Información, donde se discute el impacto de la tecn ología, la adopción de fuentes electrónicas y las necesidades de la comunicación a cadémica, es fundamental evaluarla calidad de los servicios y la satisfacción de sus u suarios. Conclusiones : Se concluye que el 1,0 QualiServI nos permite eva luar la calidad de las interfaces de usuario de los servicios, y así mejor ar los procesos. La metodología aquí propuesta puede ser empleada por los gestores de Un idades de Información como herramienta gerencial, contribuyendo con el desarro llo de una gestión más eficaz, volcada hacia los usuarios de la organización |
| Resumen en inglés | Introduction: The development of a methodology to assess the qual ity of services can assist managers in analysis and interpretation of p rocesses that are performed in their own activities. Efficient management of services in information units - IU - requires tools that enable the proper planning processes and services. Objectives: This article aims to develop a methodology to eval uate the services of UIs based on the literature review about the aspects of the Information Management Unit. Methodology : The methodology of quality assessment in UIs was called QualiServI 1.0 (Quality in Information Services), which consists o f five steps. Results: Em organizações prestadoras de serviço, especialmen te Unidades de Informação, onde se discute o impacto da tecnologia, a adoção d e fontes eletrônicas e as necessidades da comunidade acadêmica, é fundamental avaliar a qu alidade dos serviços e a satisfação de seus usuários. Conclusions: Conclude that the QualiServI 1.0 allows us to evalu ate the quality of services in UIs and thus improve processes. The methodology proposed here can be used by UIs managers as a management tool, contributing to the development of the efficient management that is dedicated to users of the organi zation |
| Resumen en portugués | Introdução: O desenvolvimento de uma metodologia para avaliar a qualidade dos serviços prestados pode auxiliar os gestores na análise e in terpretação dos processos desempenhados em suas atividades de trabalho. A ges tão eficiente de serviços em unidades de informação requer instrumentos que poss ibilitem o planejamento adequado de processos e serviços. Objetivo: Desenvolver uma metodologia de avaliação dos servi ços das unidades de Informação, a partir de um levantamento bibliográfi co relativos à Gestão de Unidades de Informação. Metodologia: A metodologia de avaliação da qualidade em Unidade s de Informação foi denominada QualiServI 1.0 (Qualidade em Serviços de Informação), que consiste em cinco etapas. Resultados: Em organizações prestadoras de serviço, especialme nte Unidades de Informação, onde se discute o impacto da tecnologia , a adoção de fontes eletrônicas e as necessidades da comunidade acadêmica, é fundamental avaliar a qualidade dos serviços e a satisfação de seus usuários. Conclusões: Conclui-se que a QualiServI 1.0 permite avaliar a qualidade de serviços em UIs e, consequentemente, melhorar os processos. A m etodologia aqui proposta pode ser empregada pelos gestores de Unidades de Informação como ferramenta gerencial, contribuindo com o desenvolvimento de uma gestão ma is eficaz, voltada aos usuários da organização |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Palabras clave: | Servicios bibliotecarios y de información, Sistemas de información, Manejo de la información, Unidades de información, Calidad del servicio, Servicios de información |
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