| Revue: | Informacao & informacao |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000402531 |
| ISSN: | 1981-8920 |
| Autores: | Pereira, Edinete do Nascimento Carvalho, Andrea Vasconcelos1 |
| Instituciones: | 1Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Departamento de Biblioteconomia, Natal, Rio Grande do Norte. Brasil |
| Año: | 2012 |
| Periodo: | Sep-Dic |
| Volumen: | 17 |
| Número: | 3 |
| Paginación: | 102-124 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Introducción: Los recursos que componen la Web 2.0, en conjunto con sus características como la interactividad y el dinamismo pueden ser ut ilizados en el Servicio de Referencia de las bibliotecas, ampliando las posibilidades de int eracción y estrechando el relacionamiento entre el bibliotecario y el usuario, permitiendo el compartir informaciones, la aclaración de dudas y el intercambio de ideas, facilitando, de es a manera, el proceso de diseminación de informaciones. Objetivos: Analizar la aplicabilidad y el impacto de la Web 2 .0 en el Servicio de Referencia de bibliotecas de las universidades federales del N ordeste de Brasil. Metodología: Los procedimientos metodológicos incluyen una inve stigación bibliográfica sobre el tema y un estudio de campo. Para la obtenc ión de datos se aplicó un cuestionario a bibliotecas de nueve universidades federales del No rdeste y se obtuvo respuesta de cinco de ellas. Los datos obtenidos fueron analizados cualitativa y cuantitativamente. Resultados: Los resultados demuestran, por una parte, que la m ayoría de las bibliotecas investigadas son conscientes de la importancia de l os recursos de la Web 2.0 en el servicio de referencia y los emplea especialmente para atend er los usuarios. Por otra parte, se observa que los recursos utilizados se limitan a po cos tipos, no incluyendo recursos que podrían tener impacto positivo en la atención y en el fortalecimiento de la relación con el usuario. Conclusiones: Las bibliotecas investigadas están en una fase inic ial en relación al uso de los recursos de la Web 2.0 en el servicio de referencia |
| Resumen en inglés | Introduction: The resources which compose the Web 2.0 jointly wit h its characteristics such as interactivity and dynamism can be used in the Re ference Service of Libraries. It is allows users to interact with librarian for information sh are, answer questions, exchange of ideas to improve the information dissemination process. Objectives: To analyze the applicability of Web 2.0 and its im pact on the Reference Service in the libraries of the federal universities in the Brazil Northeast. Methodology: The methodological procedures include relevant lite rature searches to the topic and field research. For data collection, a qu estionnaire was administered to nine federal libraries in the Northeast, getting return in five of them. The data obtained was analyzed qualitatively and quantitatively. Results: The results show that, on the one hand, that the m ajority of libraries researched know the importance and uses of Web 2.0 in the Refe rence Service and use these resources, especially to serve users. On the other hand, it is observed that there is use of some features of the Web 2.0 to satisfy the user. Conclusion: Thus, we conclude that the libraries researched ar e at an early stage the majority uses and knows the importance of Web 2.0 f eatures in the SR of libraries. It is important to highlight that in the librarian activi ties context have include some actions to motivation the use of the Web 2.0 as well as which disseminate information and what objectives to be achieved |
| Resumen en portugués | Introdução: Os recursos que compõem a Web 2.0, em conjunto com suas características como a interatividade e o dinamismo podem ser utili zados no Serviço de Referência das bibliotecas, ampliando as possibilidades de interaç ão e estreitando o relacionamento entre o bibliotecário e o usuário, permitindo o compartilha mento de informações, esclarecimento de dúvidas, a troca de ideias e facilitando o processo de disseminação da informação. Objetivos: Analisar a aplicabilidade e o impacto da Web 2.0 n o Serviço de Referência de bibliotecas das universidades federais do Nordeste do Brasil. Metodologia: Os procedimentos metodológicos incluem pesquisas b ibliográficas pertinentes ao tema e pesquisa de campo. Para a coleta de dados foi aplicado um questionário a bibliotecas de nove universidades federais do Norde ste, obtendo-se retorno de cinco delas. Os dados obtidos foram analisados de forma qualitat iva e quantitativa. Resultados: Os resultados revelam, por um lado, que a maioria das bibliotecas pesquisadas sabe da importância e utiliza recursos da Web 2.0 no Serviço de Referência, especialmente, para atender os usuários. Por outro lado, observa-se que os recursos da Web 2.0 utilizados se limitam a uns poucos tipos, n ão incluindo recursos que poderiam ter impacto positivo no atendimento e fortalecimento do relacionamento com os usuários. Conclusões: As bibliotecas pesquisadas se encontram num estági o inicial em relação ao uso dos recursos da Web 2.0 no Serviço de Referênci a. É importante salientar a necessidade de que haja ações de gestão no uso dos recursos 2.0 e que o bibliotecário faça um plano de gestão definindo quais recursos utiliza r, que informação disseminar e que objetivos se pretende atingir |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Palabras clave: | Servicios bibliotecarios y de información, Tecnología de la información, Web 2.0, Servicio de referencia, Universidades federales, Bibliotecas universitarias, Usuarios, Brasil |
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