| Revue: | Geominas |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000322578 |
| ISSN: | 0016-7975 |
| Autores: | Sulbarán, Katherin del V Quintero, Iván J1 |
| Instituciones: | 1Universidad de Oriente, Barcelona, Anzoátegui. Venezuela |
| Año: | 2009 |
| Periodo: | Ago |
| Volumen: | 37 |
| Número: | 49 |
| Paginación: | 135-139 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, teórico |
| Resumen en español | El presente trabajo se enfoca en desarrollar de acuerdo a la naturaleza de las actividades del Laboratorio de Aceites y a las necesidades del mismo, un modelo de Sistema de Gestión de la Calidad que cumpla con los requisitos de la norma ISO/IEC 17025:2005, el cual sirva de apoyo al laboratorio hacia el proceso de acreditación. Para ello se realizó un proceso de auditoría donde se pudieron reconocer algunas de las deficiencias del laboratorio con respecto a la norma; luego se entrevistó a todo el personal para conocer las actividades que realizan y como éstas afectan la calidad del servicio que se presta. Posteriormente se revisaron los documentos existentes para conocer que controles se aplican y cuáles se necesitan diseñar para el modelo de gestión. Se observaron los métodos de trabajo empleados, detectándose oportunidades de mejora y levantando instrucciones de trabajo para la realización de dichas actividades. De igual manera se diseñaron formularios que ayudaran al personal del Laboratorio deAceites a controlar algunas actividades de manera más efectiva, se levantó una política y objetivos de calidad que responden a las actividades que ahí se desarrollan, estableciendo un sistema de indicadores que ayuden al control de los mismos. Se determinó que el grado de no cumplimiento del laboratorio respecto a los requisitos de gestión de la norma ISO/IEC 17025:2005 es de un 75%; es por ello que se desarrolló el modelo del sistema de gestión de la calidad, se explicó la secuencia e interacción de los procesos que conforman este modelo, se documentaron los procedimientos, se implementaron formularios y se establecieron algunas recomendaciones concernientes a la implantación y desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad del Laboratorio deAceites |
| Resumen en inglés | This work focuses on developing, according to the nature of the activities of the Laboratory for Oil and needs it, a Quality Management System model complying with the requirements of ISO / IEC 17025:2005, which supports the laboratory's accreditation process. We conducted an audit process that could recognize some of the deficiencies of the laboratory according to the norm, then all the staff was interviewed to know their activities and how they affect the quality of service provided. Subsequently the existing literature was reviewed to know what controls ware implemented and which ware needed to design the management model.We observed the working methods employed, identifying improvement opportunities and raising work instructions for such activities. In a similar way forms were designed to assist the staff of the Laboratory of Oils to control some activities more effectively, objectives and quality policies ware generated to respond to the activities that toke place there, establishing an indicators system to help control them. It was determined that the degree of non-compliance of the laboratory regarding the management requirements of ISO / IEC 17025:2005 norm is about 75%, which is why we developed the quality management system model, the sequence and interaction of processes that make up this model ware explained, procedures ware documented, forms were implemented and some recommendations concerning the implementation and development of the Quality Management System for the Laboratory of Oils |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Administración de la producción, Auditoría, Norma ISO/IEC 17025: 2005, Laboratorios, Aceite, Gestión de calidad |
| Keyword: | Management and accounting, Production management, Auditing, ISO/IEC standard 17025:2005, Laboratories, Oil, Quality management |
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