| Revista: | Face: revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales |
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| Número de sistema: | 000576706 |
| ISSN: | 2500-9338 |
| Autores: | Sánchez Martínez, Karina Lizbeth1 Gómez Sánchez, David1 Grimaldo Reyes, Sanjuana Edith1 González Ortiz, Jorge Horacio1 |
| Instituciones: | 1Universidad Autónoma de San Luis Potosí, |
| Año: | 2023 |
| Volumen: | 23 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 70-77 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Resumen en inglés | The purpose of this study is to determine the level of satisfaction of consumers of educational services and determine if there is a correlation with sociodemographic variables, and based on this, seek strategies for students to increase their level of satisfaction with their career. The research was of a quantitative approach of descriptive and correlational scope, of cross-sectional design. The sample was made up of 224 participants belonging to 7 educational programs. The survey was used as a technique and the instrument for data collection is composed of eight items where an ordinal scale from 1 to 5 was used, where 1 is very little and 5 is very high, in addition to sociodemographic variables and the AMAI scale. to evaluate the NSE with 6 questions. The reliability of the instrument was verified through Cronbach's alpha using the SPSS version25.0 program, resulting in an acceptable value of 0.768. It was concluded that students have great satisfaction towards the prestige of the school and their peers, contrary to the schedules offered by the institution because they are less satisfied in this variable. Likewise, satisfaction has no correlation with the sociodemographic variables, except with the career they are studying and the desire of the parents to have studied a professional career. |
| Resumen en español | El presente estudio tiene como propósito determinar el nivel de satisfacción de los consumidores de servicios educativos y determinar si existe correlación con las variables sociodemográficas, y con base a ello buscar estrategias para que los estudiantes aumenten su nivel de satisfacción con su carrera. La investigación fue de enfoque cuantitativo de alcance descriptivo y correlacional, de diseño transversal. La muestra se conformó de 224 participantes pertenecientes a 7 programas educativos. Se utilizó como técnica la encuesta y el instrumento para la recolección de datos está compuesto por ocho ítems donde se empleó una escala ordinal del 1 al 5, donde 1 es muy poco y el 5 es muy alto, además de variables sociodemográficas y la escala AMAI para evaluar el NSE con 6 preguntas. La confiabilidad del instrumento se comprobó a través de alfa de Cronbach mediante el programa SPSS versión 25.0 resultando aceptable con un valor de 0.768. Se concluyó que los estudiantes tienen una gran satisfacción hacia el prestigio de la escuela y los compañeros, contrario a los horarios que les ofrece la institución debido a que en esta variable se encuentran menos satisfechos.Así como también, la satisfacción no tiene correlación con las variables sociodemográficas, excepto con la carrera que cursan y el deseo de los padres por haber estudiado una carrera profesional. |
| Resumen en español | O objetivo deste estudo é determinar o nível de satisfação dos consumidores de serviços educacionais e verificar se há correlação com variáveis sociodemográficas e, com base nisso, buscar estratégias para que os alunos aumentem seu nível de satisfação com a carreira. A pesquisa foi de abordagem quantitativa de escopo descritivo e correlacional, de delineamento transversal. A amostra foi composta por 224 participantes pertencentes a 7 programas educacionais. Como técnica foi utilizada a pesquisa e o instrumento para coleta de dados é composto por oito itens onde foi utilizada uma escala ordinal de 1 a 5, onde 1 é muito pouco e 5 é muito alto, além de variáveis sociodemográficas e a escala AMAI. avaliar o NSE com 6 questões. A confiabilidade do instrumento foi verificada por meio do alfa de Cronbach utilizando o programa SPSS versão 25.0, resultando em um valor aceitável de 0,768. Concluiu-se que os alunos apresentam grande satisfação perante o prestígio da escola e dos seus pares, contrariando os horários oferecidos pela instituição por estarem menos satisfeitos nesta variável. Da mesma forma, a satisfação não tem correlação com as variáveis sociodemográficas, exceto com a carreira que estão cursando e o desejo dos pais de ter cursado uma carreira profissional |
| Palabras clave: | Satisfacción, Consumidores, Servicios Universitarios |
| Keyword: | Satisfaction, Consumers, University Services |
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