| Revista: | COFIN Habana |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000409210 |
| ISSN: | 2073-6061 |
| Autores: | Zamora Molina, Thais1 Rodríguez Cotilla, Zoe1 Pozo Rodríguez, José Manuel1 |
| Instituciones: | 1Universidad de La Habana, Facultad de Economía, La Habana. Cuba |
| Año: | 2014 |
| Periodo: | Ene-Mar |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 19-28 |
| País: | Cuba |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Aplicado, descriptivo |
| Resumen en español | El presente artículo muestra los resultados obtenidos con la aplicación del «Procedimiento para medir la satisfacción del cliente en empresas de servicio» –publicado en el tercer número, correspondiente al año 2012, de la revista Cofin Habana–, en cada una de las ocho empresas donde este se aplicó. Además se ofrece un ejemplo de propuestas de mejora, así como la forma de clasificar las acciones en función del costo generado, la responsabilidad de la implantación y el impacto en la calidad |
| Resumen en inglés | The present article shows the results obtained from the application of the «Procedure in order to measure the client´s satisfaction in services corporations» –published in the 3rd issue, year 2012, of Cofin Habana magazine–, in each of the eight organizations where the afore mentioned procedure was applied, and it provides instances of improvement proposals, as well as the way of classifying actions as to generated cost, responsibility for its deployment, and quality impact |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Mercadotecnia, Calidad, Clientes internos, Satisfacción del cliente, Servicio de calidad, Responsabilidad social empresarial, Proyectos, Cuba |
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