| Revue: | Caderno CRH |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000343774 |
| ISSN: | 0103-4979 |
| Autores: | Pena, Paulo Gilvane Lopes1 Cardim, Adryanna2 Araujo, Maria da Purificacao N3 |
| Instituciones: | 1Universidade Federal da Bahia, Faculdade de Medicina, Salvador, Bahia. Brasil 2Escola Bahiana de Medicina e Saude Publica, Salvador, Bahia. Brasil 3Universidade Federal da Bahia, Escola de Nutricao, Salvador, Bahia. Brasil |
| Año: | 2011 |
| Volumen: | 24 |
| Paginación: | 131-151 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en inglés | This paper aims to understand the disease process by repetitive strain injury (RSI) on telemarketers and its relationships with the management strategies associated with new technologies. For this qualitative study thirty operators and also RSI patients were interviewed who were treated at a clinic, between 2007 and 2009 and observations carried out in the workplace of ten companies. Adverse conditionants were observed resulting from technological changes and their communicational and virtual character, which require new forms of care to be considered in the prevention of RSI. The notion of social networks, enabling one to operate “hyperbodies”, in the relations between operators and customers, helps in understanding the subjective aspects that favor the occurrence of tensions and conflicts in the virtual universe. These are harmful management strategies, that result in |
| Resumen en portugués | O presente artigo visa a compreender o processo de adoecimento pelas Lesões por Esforços Repetitivos (LER) em operadores de telemarketing e suas relações com as estratégias gerenciais associadas às novas tecnologias. Para este estudo qualitativo foram entrevistados trinta operadores portadores de LER, atendidos em ambulatório, entre 2007 e 2009 e realizadas observações nos ambientes de trabalho de dez empresas. Observaram-se condicionantes nocivos, decorrentes das transformações tecnológicas, do caráter virtual e comunicacional, o que demanda novas formas de cuidados a serem considerados na prevenção das LER. A noção de redes sociais, que permite operar “hipercorpos”, nas relações entre operadores e clientes, ajuda no entendimento de aspectos subjetivos que favorecem a ocorrência de tensões e conflitos no universo virtual. Trata-se de estratégias gerenciais nocivas, que resultam em particularidades no desenvolvimento das LER, com produção social de estigmas e perversão de práticas de medicina do trabalho sincronizadas com princípios do taylorismo |
| Disciplinas: | Sociología, Medicina, Ciencias de la computación |
| Palabras clave: | Economía de servicios, Traumatología y ortopedia, Sistemas socioeconómicos, Telemarketing, Capitalismo, Taylorismo, Redes, Telefonía, Lesiones, Precarización del trabajo, Brasil |
| Texte intégral: | Texto completo (Ver HTML) |
