| Revista: | Xikua boletín científico de la escuela superior de Tlahuelilpan |
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| Número de sistema: | 000585692 |
| ISSN: | 2007-4948 |
| Autores: | Flores-Bautista, Pablo A.1 Jimenez-DeLucio, Josue1 Rojo-Cisneros, Sergio J.1 Sánchez-Ayala, José A.1 |
| Instituciones: | 1Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, |
| Año: | 2023 |
| Volumen: | 11 |
| Número: | 22 |
| Paginación: | 18-24 |
| País: | México |
| Idioma: | Español |
| Resumen en inglés | Loyalty is essential for the profitability and long-term success of companies. They can be measured through various metrics, such as Net Promoter Score and customer retention rate. Lack of satisfaction, competition, changes in needs or tastes, bad experiences and lack of commitment are some of the factors that can influence the loss of customer loyalty. Loss of loyalty can have a significant impact on businesses and economies involved in global trade, as it can lead to decreased sales and revenue. Businesses must strive to meet the needs and desires of their customers, adapt to change, and offer a positive and personalized experience to maintain their loyalty. |
| Resumen en español | La fidelización es esencial para la rentabilidad y el éxito a largo plazo de las empresas. Se pueden medir a través de diversas métricas, como el Índice de Promotores Netos y la tasa de retención de clientes. La falta de satisfacción, la competencia, los cambios en las necesidades o gustos, las malas experiencias y la falta de compromiso son algunos de los factores que pueden influir en la pérdida de fidelidad de los clientes. La pérdida de fidelidad puede tener un impacto significativo en las empresas y economías involucradas en el comercio global, ya que puede llevar a una disminución en las ventas y los ingresos. Las empresas deben esforzarse por satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes, adaptarse a los cambios y ofrecer una experiencia positiva y personalizada para mantener su fidelidad. |
| Palabras clave: | Fidelización, Satisfacción, Rentabilidad, Competencia |
| Keyword: | Loyalty, Satisfaction, Profitability, Competition |
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