| Journal: | RIDE. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000477328 |
| ISSN: | 2007-7467 |
| Authors: | Maldonado Virgen, Francisco Javier1 |
| Institutions: | 1Universidad de Guadalajara, Guadalajara, Jalisco. México |
| Year: | 2017 |
| Season: | Ene-Jun |
| Volumen: | 7 |
| Number: | 14 |
| Country: | México |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | Se realizó un diagnostico aplicando la metodología desarrollada por la Secretaria de Turismo para medir las variables del programa Moderniza a prestadores de servicios turísticos en la comunidad de Mascota Jalisco; con relación a la variables humanizar el trabajo, satisfacción del cliente, gerenciamiento de rutina y mejora se encontró que el nivel de desempeño se posicionó en el rango intercuartil de 0 a 2.75 que los categoriza como no competentes. El no poseer una competencia básica o intermedia los limitó a la obtención del distintivo, lo que significa desventajas contra los establecimientos que cumplen los criterios de desempeño específicos, -rango intercuartil superior a 2.76-, excluyéndolos entre otros al acceso a créditos, apoyo para la difusión de sus productos o servicios al turista. Se trabajó con empresarios interesados en mejorar su desempeño gerencial implementando un trayecto formativo integrando el enfoque de la socioformación |
| English abstract | A diagnosis was made applying the methodology developed by the Secretary of Tourism to measure the variables of the program Modernize to providers of tourist services in the community of Mascota Jalisco; With respect to the variables humanizing work, customer satisfaction, routine management and improvement it was found that the performance level was positioned in the interquartile range of 0 to 2.75 that categorizes them as non-competent. Not having a basic or intermediate competence limited them to obtaining the badge, which means disadvantages against establishments that meet the specific performance criteria, - interquartile range greater than 2.76 -, excluding them, among others, access to credit, support for Dissemination of its products or services to the tourist. We worked with entrepreneurs interested in improving their managerial performance by implementing a training course integrating the socio-training approach |
| Portuguese abstract | Um diagnóstico utilizando a metodologia desenvolvida pelo Ministério do Turismo para medir as variáveis do programa de Modernização prestadores de serviços turísticos na comunidade de Jalisco Mascota foi realizada; em relação às variáveis humanizar o trabalho, satisfação do cliente e melhoria da rotina de gestão verificou-se que o nível de desempenho foi posicionado no intervalo interquartil de 0 a 2,75 que categoriza-los como competente. Não ter uma competição básico ou intermediário limitou-se a obtenção de distintivo, o que significa desvantagens contra estabelecimentos que atendam a critérios específicos de desempenho, -range que 2.76- interquartil, entre outros excluindo-lhes o acesso ao crédito, o apoio à divulgação dos seus produtos ou serviços para os turistas. Nós trabalhamos com empresários interessados em melhorar seu desempenho gerencial através da implementação de uma abordagem curso de formação para a integração socioformación |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Administración de instituciones, Servicios turísticos, Calidad, Secretaría de Turismo, Pequeña y mediana empresa (PYME), Desempeño, Medición, Jalisco, México |
| Keyword: | Management and accounting, Touristic services, Quiality, Secretariat of Tourism, Small and medium-sized enterprises, Performance, Measurement, Jalisco, Mexico |
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