| Journal: | Revista venezolana de gerencia |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000521294 |
| ISSN: | 1315-9984 |
| Authors: | Schwalb Helguero, María Matilde1 García-Arrizabalaga, Iñaki2 |
| Institutions: | 1Universidad del Pacífico, Facultad de Ciencias Empresariales, Lima. Perú 2Universidad de Deusto, Bilbao, Vizcaya. España |
| Year: | 2019 |
| Volumen: | 24 |
| Number: | 87 |
| Pages: | 701-724 |
| Country: | Venezuela |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | Los principales problemas globales y las crecientes demandas sociales presionan al marketing para que asuma una mayor responsabilidad social. Esta presión ha ido de la mano con el creciente interés de la literatura por conocer la opinión del consumidor sobre la práctica del marketing. Existen estudios orientados a medir la actitud del consumidor hacia el marketing e instrumentos para monitorear su opinión sobre la responsabilidad social en general pero no se han medido sus expectativas sobre la responsabilidad social de la práctica del marketing y tampoco se conoce un instrumento ad-hoc para medirlas. El objetivo de este estudio es medir la responsabilidad social que el consumidor espera del marketing. Para ello se desarrolló una escala válida y confiable de cinco dimensiones y 22 ítems que se probó, mediante encuesta personal, en una muestra aleatoria y representativa de 488 consumidores limeños. En dos de sus dimensiones la valoración del consumidor resultó negativa. Adicionalmente, las variables sociodemográficas mostraron una relación débil con las valoraciones de las cinco dimensiones de la responsabilidad social del marketing. Se espera que los resultados de la aplicación de la escala orienten la práctica del marketing para identificar oportunidades de mejora del bienestar del consumidor y controlar los impactos negativos que sus actividades generan en la sociedad y en el medio ambiente |
| English abstract | The main global problems and the increasing social demands put pressure on marketing to assume greater social responsibility. This pressure has gone hand in hand with the growing interest of the literature to know the consumer’s opinion about marketing practice. There are studies to measure the consumers’ attitudes towards marketing and instruments to monitor their opinion. Nevertheless, there aren’t studies to measure the consumer’ expectations about social responsibility of marketing practice. The purpose of this study is to measure the social responsibility that consumers expect from marketing (SRM). In order to do so, a valid and reliable 5 dimensions and 22 items scale was developed. The scale was tested, through personal polls, to a random representative sample of 488 Lima consumers. In two of its dimensions the consumer assessment was negative. Additionaly, the sociodemographic variables showed a weak relation with the 5 dimensions of the SRM. It’s expected that the results of the scale application provide guidance to the marketing practice to identify opportunities to improve the consumers’ well-being and to control the negative impacts that their activities cause on society and the environment |
| Disciplines: | Administración y contaduría, Economía |
| Keyword: | Empresas, Responsabilidad empresarial, Marketing, Consumidores |
| Full text: | https://biblat.unam.mx/hevila/Revistavenezolanadegerencia/2019/Vol.%2024/No.%2087/6.pdf |
