| Journal: | Revista organizacoes em contexto |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000413983 |
| ISSN: | 1982-8756 |
| Authors: | Leao, Andre Luiz Maranhao de Souza Souza-Neto, Arcanjo Ferreira de Fonseca, Francisco Ricardo Bezerra Mello, Sergio Carvalho Benicio de |
| Year: | 2010 |
| Season: | Ene-Jun |
| Number: | 11 |
| Pages: | 67-85 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Ensayo |
| Approach: | Descriptivo |
| Spanish abstract | La perspectiva del marketing interno viene conquistando espacio primordial. Esto ocurre por medio de un proceso interdisciplinar con la gestión de personas, por compren - derse que parte del éxito de la organización depende de las actitudes, del comprometimiento y del desempeño de todos los involucrados en una organización, especialmente los que interactúan con los clientes. Asumiendo la premi - sa de que tal procedimiento depende de la relación entre el funcionario de contacto y los clientes de una organización, en este ensayo teórico revisamos nociones fundamentales del conocimiento a cerca de las relaciones interpersonales para discutir el papel del marketing interno en la formación de funcionarios para que se conviertan en sujetos reflexi - vos. Entendemos tal premisa como característica básica para que ellos puedan desempeñar su papel de forma consciente. Nuestra llegada es una propuesta teórica acerca de cómo esto puede ser desarrollado |
| English abstract | The perspective of internal marketing has gained a dis - tinguished space. It happens through an interdisciplinary process of people management and is based on the assump - tion that a significant part of the organizational success depends on the attitudes, commitment, and performance of the staff, especially those who interact with the customers. Based on the premise that such procedure depends on the relationship between the contact employees and the custo - mers of an organization, we go through the fundamental notions of interpersonal relations to address the internal marketing’s role in the formation of employees so that they become reflexive subjects. We understand such premise as a fundamental characteristic for people to carry out their role consciously. We conclude by offering a theoretical proposal of how this can be developed |
| Portuguese abstract | A perspectiva do marketing interno tem ganhado espaço primordial. Isto ocorre por meio de um processo inter - disciplinar de gestão de pessoas, por se compreender que parte do êxito organizacional depende das atitudes, do comprometimento e do desempenho de todos os envolvi - dos numa organização, sobretudo os que interagem com os clientes. Assumindo a premissa de que tal procedimento depende do relacionamento entre o funcionário de contato e os clientes de uma organização, revisamos neste ensaio teórico as noções fundamentais do conhecimento acerca das relações interpessoais para discutir o papel do marketing interno na formação de funcionários para se tornarem su - jeitos reflexivos. Compreendemos tal premissa como uma característica fundamental para que estes desempenhem seu papel de forma consciente. Nossa chegada é uma proposta teórica sobre como isto pode ser desenvolvido |
| Disciplines: | Administración y contaduría, Psicología |
| Keyword: | Mercadotecnia, Psicología industrial, Recursos humanos, Historia y teorías de la administración y la contaduría, Comportamiento organizacional, Clientes, Relaciones interpersonales, Relaciones laborales, Organizaciones |
| Full text: | Texto completo (Ver PDF) |
