| Journal: | Revista organizacoes em contexto |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000312457 |
| ISSN: | 1982-8756 |
| Authors: | Strehlau, Suzane1 Olliver, Bruno1 Virgens, Adriana Aparecida das1 |
| Institutions: | 1Centro Universitario da FEI, Sao Paulo. Brasil |
| Year: | 2009 |
| Season: | Ene-Jun |
| Number: | 9 |
| Pages: | 92-109 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico |
| English abstract | The objective of this study is to assess the consumers’ brand perception of the main Brazilian banks (Bradesco, Itaú, Unibanco and Banco do Brasil), and its influence on the decision of the consumer. The issue of consumer perception on brand is important in support of banking institutions to better understand their customers by developing a more effective strategy. Understand the mark as a tangible and intangible assets is considered as a relevant factor to building a competitive differential. The method followed is quantitative and positivist orientation exploratory. A convenience sample collected from a random 100 (one hundred) consumers. The results indicate that consumers believe that the consistency between the products and services of banks in relation to the propaganda disseminated, also showed that consumers find important propaganda for the brand image of the bank, the same way indicates that take into account the name of the bank before requesting their products and services |
| Portuguese abstract | O objetivo deste trabalho é avaliar a percepção dos consumidores em relação à marca das principais instituições bancárias brasileiras (Bradesco, Itaú, Banco do Brasil e Unibanco), e como influenciam o processo de decisão do consumidor. O assunto percepção dos consumidores em relação às marcas é importante no auxílio das instituições bancárias para compreender melhor seus clientes desenvolvendo uma estratégia mais eficaz. Compreender a marca como um ativo tangível e intangível é considerado como um fator relevante para a construção de um diferencial competitivo. O método seguiu orientação positivista e é quantitativo exploratório. A amostra de conveniência colhida de modo aleatório por 100 (cem) consumidores. Os resultados indicam que os consumidores acreditam que há coerência entre os produtos e serviços dos bancos em relação à propaganda divulgada, também demonstrou que os consumidores acham importante a propaganda para a imagem da marca da instituição bancária, da mesma forma indica que levam em consideração o nome do banco antes de solicitar seus produtos e serviços |
| Disciplines: | Administración y contaduría, Economía |
| Keyword: | Administración de instituciones, Banca, Bancos, Servicios bancarios, Marcas, Consumidores, Clientes, Productos y servicios, Brasil |
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