| Journal: | Revista organizacoes em contexto |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000418412 |
| ISSN: | 1982-8756 |
| Authors: | Cremonezi, Graziela Oste Graziano1 Pizzinatto, Nadia Kassouf1 Giuliani, Antonio Carlos1 Spers, Valeria Rueda Elias1 Oswaldo, Yeda Cirera1 |
| Institutions: | 1Universidade Metodista de Piracicaba, Piracicaba, Sao Paulo. Brasil |
| Year: | 2013 |
| Season: | Ene-Jun |
| Volumen: | 9 |
| Number: | 17 |
| Pages: | 343-367 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Revisión bibliográfica |
| Approach: | Descriptivo |
| English abstract | The process of relationship marketing, where the focus is the internal customer, requires the search for the best cost / benefit and investment in employees motivated and empowered to serve customers. “The study sought to investigate the applicability of internal marketing programs in agribusiness. Such programs are tools of relationship marketing aimed at domestic audience. Were investigated in the survey 12 companies producing orga - nic. It can be concluded that the objectives of internal marketing programs are targeted to promote the welfare, seek commitment and training and informing employees. This study represents the assumption of relationship marketing in 50% of companies contacted, since research in outlets allowed the verification of 24 companies. Regarding the aspect of coverage of internal marke - ting programs, it was detected that is total, ie, the information indicated the involvement of all employees of the organizations consulted |
| Portuguese abstract | O processo de marketing de relacionamento, quando o foco é o cliente interno, exige a busca da melhor relação custo/benefício e o investimento em colaboradores motivados e capacitados para atender os clientes. “O estudo buscou investigar a aplicabilidade dos programas de endomarketing no agronegócio. Tais progra - mas são ferramentas do marketing de relacionamento voltadas ao público interno. Foram investigadas na pesquisa 12 empresas, produtoras de orgânicos. Pode-se concluir que os objetivos dos programas de endomarketing estão direcionados a promover o bem-estar, buscar o comprometimento e a capacitação e informar os colaboradores. Este estudo representa a assunção do marke - ting de relacionamento em 50% das empresas contatadas, já que a investigação nos pontos de venda permitiu a verificação de 24 empresas. Em relação ao aspecto de abrangência dos programas de endomarketing, detectou-se que é total, ou seja, as informa - ções indicaram o envolvimento de todos os colaboradores das organizações consultadas |
| Disciplines: | Administración y contaduría, Economía |
| Keyword: | Mercadotecnia, Empresas, Economía agrícola, Endomarketing, Industria, Productos orgánicos, Agronegocios, Estudio de casos, Clientes internos, Brasil |
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