| Journal: | Revista latino-americana de enfermagem |
| Database: | PERIÓDICA |
| System number: | 000397502 |
| ISSN: | 0104-1169 |
| Authors: | Fugaca, Neidamar Pedrini Arias1 Cubas, Marcia Regina1 Carvalho, Deborah Ribeiro2 |
| Institutions: | 1Pontificia Universidade Catolica do Parana, Escola de Saude e Biociencias, Curitiba, Parana. Brasil 2Pontificia Universidade Catolica do Parana, Escola Politecnica, Curitiba, Parana. Brasil |
| Year: | 2015 |
| Season: | Nov-Dic |
| Volumen: | 23 |
| Number: | 6 |
| Pages: | 1049-1056 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | Objetivo: elaborar una propuesta de panel de indicadores de enfermería partiendo de los principios orientadores del Balanced Scorecard. Método: estudio de caso único que clasificó 200 registros de datos de pacientes, informes de gestión y protocolos, capaces de generar indicadores. Resultados: se identificaron 163 variables que resultaron en 72 indicadores, de estos, 32 relacionados con la enfermería: dos indicadores de la perspectiva financiera (ingresos promedio de los pacientes/día y los ingresos del paciente/día para el producto utilizado); dos en la perspectiva del cliente (índice de satisfacción global de los pacientes con la atención de enfermería y cuota de afiliación a la encuesta de satisfacción del paciente); 23 en la perspectiva de los procesos; y cinco en la perspectiva del aprendizaje y crecimiento (promedio de horas totales de formación, el total de los profesionales de enfermería aprobados en el proceso interno de selección, el ausentismo, la tasa de rotación y la tasa de finalización de la evaluación del desempeño). Conclusión: aunque hay un límite en relación con la cantidad de datos generados, la metodología del Balanced Scorecard demostró ser flexible y adaptable para su incorporación en el servicio de enfermería. Fue posible identificar indicadores con adherencia a más de una perspectiva. Los procesos internos fueran la perspectiva con el mayor número de indicadores |
| Disciplines: | Medicina |
| Keyword: | Hospitales, Gestión en salud, Enfermería, Indicadores cualitativos |
| Keyword: | Medicine, Hospitals, Health management, Nursing, Qualitative indicators |
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