| Journal: | Revista Eletronica científica da UERGS |
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| System number: | 000550012 |
| ISSN: | 2448-0479 |
| Authors: | MACHADO, Bernardo Dias1 GAMARRA, Jorge Estuardo Tello2 BANDEIRA, Denise Lindstrom1 MULLER, Cláudio José1 PERALTA, Carla Beatriz da Luz3 |
| Institutions: | 1Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2Universidade Federal do Rio Grande, 3Universidade Federal do Pampa, |
| Year: | 2018 |
| Volumen: | 4 |
| Number: | 5 |
| Pages: | 651-668 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Portuguese abstract | Métodos voltados à gestão por processos têm sido importantes ferramentas para melhorar o desempenho operacional. Contudo, apesar dos aportes destes métodos, maiores avanços ainda são necessários. O presente artigo tem como objetivo apresentar um método para a gestão por processos, contendo seis fases: conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo. Para poder analisar a utilidade desta proposta, foi realizado um estudo de caso em uma farmácia de manipulação. Os resultados obtidos nesse estudo de caso permitiram a redução de 23% no tempo de ciclo do produto e de 30% no tempo gasto para a produção de uma unidade, resultando em um aumento de produtividade em torno de 31%. No que diz respeito à empresa, a aplicação do método proporcionou evolução organizacional, pois houve a efetivação da aplicação do método no contexto da empresa, aprendizagem dos conceitos sobre a gestão por processo e por fatores como: o conhecimento por parte da empresa sobre a nova forma de gerenciamento, a conscientização por parte dos colaboradores envolvidos com o projeto e da alta direção a respeito da necessidade dessa mudança e o empenho dos mesmos na busca de informações relevantes para a tomada de decisão sobre as mudanças. |
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