| Journal: | Revista del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias |
| Database: | PERIÓDICA |
| System number: | 000270426 |
| ISSN: | 0187-7585 |
| Authors: | Hernández Lamas, Héctor1 Navarro Reynoso, Francisco P2 Robledo Galván, Héctor Romero Palacios, Tomás Gabino |
| Institutions: | 1Secretaría de Salud, México, Distrito Federal. México 2Hospital General de México, México, Distrito Federal. México |
| Year: | 2007 |
| Season: | Oct-Dic |
| Volumen: | 20 |
| Number: | 4 |
| Pages: | 265-273 |
| Country: | México |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | El presente estudio forma parte de un grupo de herramientas que conforman la Metodología para el estudio integral de la calidad en el servicio de consulta externa de las instituciones hospitalarias. Su objetivo es medir la percepción que los pacientes tienen de la unidad médica por la atención recibida a través del personal de salud. Metodología: Participaron usuarios que acudieron a la consulta externa de cinco servicios hospitalarios, entre ellos el de neumología, empleándose un muestreo de probabilística por conveniencia a través de preguntas cerradas; se estableció el valor de 70% como mínimo aceptable de satisfacción. Se aplicaron 1,322 cuestionarios a pacientes de primera vez y subsecuentes del turno matutino y vespertino. Se preguntó sobre el tiempo de traslado de su casa al hospital, tiempo de espera para la atención, tiempo para poder obtener una cita para consulta, sobre la satisfacción y calidad de la atención, buen trato del personal administrativo, de enfermería, médico y trabajo social; conocer si la información fue clara por parte del personal administrativo, de enfermería, de trabajo social y el médico. Se preguntó sobre el estado de las instalaciones, de la sala de espera, del consultorio, sanitarios y lugar de procedencia, entre otros. Resultados y conclusiones: Los resultados permiten al directivo médico tomar decisiones que mejoren la calidad de la atención médica, e implementar programas que eleven la satisfacción de los pacientes y familiares que acuden a las instituciones y así elevar la percepción de la calidad del servicio |
| English abstract | The present study is part of a group of tools that conform the Methodology for the integral study of the quality of service at the outpatient clinic of the institutional hospitals. It is an attempt to measure the perception that outpatients have regarding the quality of service they receive from the health’s personnel. Methodology: The participants were users receiving medical attention at the outpatient clinic of five hospital services, including the pulmonology service; we used a probabilistic sampling by convenience, through closed questions. A 70% level was established as the minimal level of satisfaction; 1,322 questionnaires were applied to new and former patients from the morning and afternoon shifts. We inquired about the time spent traveling from their home to the hospital, the time spent waiting for medical attention, the time for his next medical appointment, about the satisfaction and quality of the service, the manners and quality of services from the administrative personnel, nurses, doctors and social workers, about the clarity of the information received from all of them. We also inquired about the physical state of the facilities, waiting rooms, medical offices, and bathrooms. Results and conclusions: The results obtained allow medical directives to dictate the necessary policies to improve the quality of medical attention and implement programs that improve the satisfaction and perception of quality of the patients and relatives requesting medical services in our institutions |
| Disciplines: | Medicina |
| Keyword: | Hospitales, Salud pública, Servicios de salud, Calidad de la atención, Atención médica |
| Keyword: | Medicine, Hospitals, Public health, Health services, Quality of care, Medical care |
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