| Journal: | Revista de gestao e projetos |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000388184 |
| ISSN: | 2236-0972 |
| Authors: | Bitencourt, Lorene Carvalho Garcez, Marcos Paixao1 |
| Institutions: | 1Universidade de Sao Paulo, Sao Paulo. Brasil |
| Year: | 2013 |
| Season: | Ene-Abr |
| Volumen: | 4 |
| Number: | 1 |
| Pages: | 224-241 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Ensayo |
| Approach: | Analítico |
| English abstract | Many companies are challenged to differentiate themselves by the quality of its services to meet customer expectatio ns. This study reports the development of a project occurred in a Brazilian retail company, which was originated by satisfaction surveys with customers. The theme is relevant, as the sector is one of the most dynamic in the Brazilian economy. The report pr esents nuances of its development, the need for use of project management techniques and the search for fostering a culture of quality service. The results demonstrate that customer satisfactio n can be influenced by Project M anagement. In this reported case , there was an effective reduction of the waiting time in queue and direct impact on the efficiency of the check-out |
| Portuguese abstract | Muitas empresas são provocadas a diferenciar-se pela qualidade de seus serviços para atender às expectativas dos clientes. Esse estudo relata o desenvolvimento de um projeto ocorrido em uma empresa varejista brasileira, o qual foi motivado por pesquisas de satisfação com os clientes. O tema é relevante, pois o setor é um dos mais dinâmicos da economia brasileira. O relato apresenta nuances do seu desenvolvimento, a necessidade de utilização de técnicas de gerenciamento de projetos e a busca pelo fomento da cultura de qualidade de serviços. Os resultados sugerem que a satisfação dos clientes pode ser influenciada pela gestão de projetos |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Planeación, Organización, Recursos humanos, Mercadotecnia, Gestión de proyectos, Empresas, Servicios, Clientes, Ventajas competitivas, Innovación, Consumismo, Brasil |
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