| Journal: | Revista de ciencias empresariais da UNIPAR |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000349222 |
| ISSN: | 1517-6304 |
| Authors: | Arieira, Jailson de Oliveira1 Volk, Gabriela Lemos |
| Institutions: | 1Universidade Paranaense, Umuarama, Parana. Brasil |
| Year: | 2008 |
| Season: | Ene-Dic |
| Volumen: | 9 |
| Number: | 1-2 |
| Pages: | 271-291 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | Administrar el concepto de valor percibido permite a la empresa conocer mejor los clientes y el mercado, adecuando sus estrategias de marketing, centrándose los argumentos de venta en el valor, en lugar del precio. El propósito de este estudio de caso fue identificar, junto al empresario de un establecimiento de comercio, los principales costos agregados involucrados en su negocio, la influencia de estos en el precio final de los productos comercializados y evaluar el valor percibido en los productos por los clientes. Se realizó un estudio de caso, con investigación exploratoria y descriptiva en un establecimiento de comercio del municipio de Santiago – RS. A base de las informaciones de la empresa fue posible identificar los diez ítems más importantes agregados a los costos de los productos comercializados, siendo algunos: la “localización de la tienda”; “aparcamiento a los clientes”; “costos agregados con mayor influencia relativa en el costo total; “ornamentación y distribución de los productos”; las “condiciones de pago” y la “atención al cliente”, con la menor influencia relativa. Los clientes percibieron de forma diferente la influencia de los ítems agregados a los costos de los productos, no ocurriendo relación directa entre la influencia relativa de los ítems en los costos finales y el grado de influencia inferidos por los clientes (valor percibido). Los ítems “condiciones de pago” y “atención al cliente” fueron los identificados por los clientes como los más esenciales, mientras la “presentación de los colaboradores” fue el ítem identificado por los clientes como el menos importante |
| English abstract | To manage that concept of noticed value allows the company to know the customers and the market better, being adapted the marketing strategies, focusing the sale arguments in the value instead of the price. The objective of this case study is to identify, close to the entrepreneur of a trade establishment, the main joined costs involved in his/her business, the influence of these in the final price of the marketed products and to evaluate the value noticed in the products by the customers. It was made a case study, with exploratory and descriptive research in a trade establishment in the municipal district of Santiago - RS. With base in the information given in by the partner, it was possible to identify the ten items more important added to the cost of the marketed products, being the “location of the store” and the “parking for customers” the costs joined with larger relative influence in the total cost and the “decoration and distribution of the products”, “the payment conditions” and the service, with to smallest relative influence; The customers noticed in a different way the influence of the items joined at the costs of the products, not having direct relationship among the relative influence of the items in the final costs and the influence degree inferred by the customers (noticed value); The items payment “conditions and service” were the identified ones for the customers as the more essentials, while the “collaborators presentation” was the identified item for the customers as the least important |
| Portuguese abstract | Gerir o conceito de valor percebido permite à empresa conhecer melhor os clientes e o mercado, adequando suas estratégias de marketing, focando os argumentos de venda no valor em lugar do preço. O objetivo deste estudo de caso foi identificar, junto ao empresário de um estabelecimento de comércio, os principais custos agregados envolvidos em seu negócio, a influência destes no preço final dos produtos comercializados e avaliar o valor percebido nos produtos pelos clientes. Foi realizado um estudo de caso, com pesquisa exploratória e descritiva num estabelecimento de comércio no município de Santiago – RS. Com base nas informações da empresa foi possível identificar os dez itens mais importantes agregados aos custos dos produtos comercializados, sendo a “localização da loja” e o “estacionamento pra clientes” os custos agregados com maior influência relativa no custo total e a “decoração e distribuição dos produtos”, as “condições de pagamento” e o atendimento, com a menor influência relativa; Os clientes perceberam de forma diferente a influência dos itens agregados aos custos dos produtos, não havendo relação direta entre a influência relativa dos itens nos custos finais e o grau de influência inferidos pelos clientes (valor percebido); Os itens “condições de pagamento” e “atendimento” foram os identificados pelos clientes como os mais essenciais, enquanto a “apresentação dos colaboradores” foi o item identificado pelos clientes como o menos importante |
| Disciplines: | Economía, Administración y contaduría |
| Keyword: | Empresas, Administración de empresas, Brasil, Rio Grande do Sul, Variables económicas, Valor percibido, Costos, Satisfacción del cliente |
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