| Journal: | Revista de ciencias empresariais da UNIPAR |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000463565 |
| ISSN: | 1517-6304 |
| Authors: | Pescador, Suzimeri Vilas Boas1 Bortoluzzi, Franciane1 |
| Institutions: | 1Universidade Paranaense, Cascavel, Parana. Brasil |
| Year: | 2014 |
| Season: | Ene-Jun |
| Volumen: | 15 |
| Number: | 1 |
| Pages: | 41-60 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | Este proyecto pretende hacer hincapié en la importancia de una postura ética y socialmente responsable en las organizaciones contemporáneas y sus efectos sobre el comportamiento del mercado y del consumidor. Así, como objetivo general, se ha pretendido analizar la percepción del consumidor cuanto a la práctica de responsabilidad social empresarial y su influencia en la decisión de consumo. Los objetivos específicos son: verificar la percepción de los consumidores en relación a los aspectos que caracterizan lalidad social en una organización; identificar si el consumidor percibe prácticas de responsabilidad social en las organizaciones de las cuales consume o de otras; identificar en el punto de vista del consumidor si su decisión en la elección de un producto o servicio, estaría vinculada a la práctica de responsabilidad social en la empresa que lo produce; caracterizar los principales criterios establecidos por el consumidor para la definición en la elección por un producto o servicio. En cuanto a su metodología, la investigación se caracteriza como descriptiva, pues ha buscado interpretar y reportar el fenómeno de la responsabilidad social corporativa en la percepción del consumidor. Como instrumento de recolección de datos se ha aplicado un cuestionario semiestructurado, con preguntas abiertas y cerradas, para una muestra de 227 consumidores cascavelenses, calculada estadísticamente, con un margen de error de 6,5% y nivel de confiabilidad de 95,5%. Para el tratamiento de los datos, se utilizó el método cuantitativo. Los resultados se presentaron por medio de gráficos y de modo descriptivo. En general, los datos muestran un consumidor consciente de los beneficios, de la responsabilidad social para la empresa y para la sociedad, aunque los resultados han señalado que tales aspectos no influyen directamente en su decisión en el momento de la compra de un producto o servicio |
| English abstract | This study seeks to emphasize the importance of an ethical and socially responsible attitude in contemporary organizations and the effects on the market and consumer behavior. Thus, as a general objective, the paper attempts to analyze the consumer’s perception regarding the corporate social responsibility practice and its influence on consumer’s decision. The paper has the specific aims of raising consumers awareness regarding the aspects that characterize the practice of corporate social responsibility; assess if the consumer identifies social responsibility practices in the organizations from which he purchases or in other organizations; identify if the consumer makes a decision for a product or service connected to the practice of social responsibility in the company producing such product or service; characterize the main criteria established by the consumer on choosing a product or service. In order to reach these objectives, it uses a descriptive research methodology, since it sought to interpret and report the corporate social responsibility phenomenon on the consumer perception. A semi-structured questionnaire, with both open and closed questions, was used as a data collection tool, applied on a sample of 227 consumers in the city of Cascavel, statistically calculated with a 6.5% error margin and 95.5% confidence level. Data were treated in a descriptive way, using the quantitative method. The results obtained were presented in graphs. In general, the data presented consumers aware of the benefits of the social responsibility to the company and the society, although the results have pointed out that such issues do not directly influence his decision when buying a product or service |
| Portuguese abstract | O presente estudo busca enfatizar a importância de uma postura ética e socialmente responsável nas organizações contemporâneas e seus reflexos sobre o comportamento do mercado e do consumidor. Dessa forma, como objetivo geral, pretende-se analisar a percepção do consumidor quanto a prática da responsabilidade social empresarial e sua influência na decisão de consumo. Como objetivos específicos pretende: identificar a percepção de consumidores quanto aos aspectos que caracterizam a prática da responsabilidade social em uma organização; verificar se o consumidor identifica práticas de responsabilidade social nas organizações das quais consome ou em outras; identificar na visão do consumidor se a sua decisão na escolha por um produto ou serviço, estaria atrelada à prática da responsabilidade social na organização que o produz; caracterizar os principais critérios estabelecidos pelo consumidor para a definição na escolha por um produto ou serviço. Quanto à sua metodologia a pesquisa caracteriza-se como do tipo descritiva, pois buscou interpretar e relatar o fenômeno da responsabilidade social corporativa na percepção do consumidor. Como instrumento de coleta de dados foi aplicado um questionário semiestruturado, com perguntas fechadas e algumas abertas, para uma amostra de 227 consumidores cascavelenses, calculada estatisticamente, com margem de erro de 6,5% e nível de confiabilidade de 95,5%. Para o tratamento dos dados, utilizou-se o método quantitativo. Os resultados foram apresentados por meio de gráficos e de forma descritiva. De modo geral, os dados apresentam um consumidor consciente dos benefícios da responsabilidade social para a empresa e para a sociedade, embora os resultados tenham apontado que tais aspectos ainda não influenciam diretamente sua decisão no momento da compra de um produto ou serviço |
| Disciplines: | Economía |
| Keyword: | Empresas, Responsabilidad social empresarial, Consumo, Consumidores, Comportamiento del consumidor, Decisión de compra |
| Full text: | Texto completo (Ver HTML) |
