| Journal: | Revista de administracao Mackenzie |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000415981 |
| ISSN: | 1518-6776 |
| Authors: | Rodrigues, Ana Paula Grillo1 Gondim, Sonia Guedes2 |
| Institutions: | 1Universidade do Estado de Santa Catarina, Departamento de Administracao Publica, Florianopolis, Santa Catarina. Brasil 2Universidade Federal da Bahia, Departamento de Psicologia, Salvador, Bahia. Brasil |
| Year: | 2014 |
| Season: | Mar-Abr |
| Volumen: | 15 |
| Number: | 2 |
| Pages: | 38-65 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Revisión bibliográfica |
| Approach: | Descriptivo |
| Spanish abstract | Las emociones son caracterizadas por un conjunto integrado de respuestas que envuelven alteraciones fisiológicas y motoras (preparan el individuo para reac - cionar) y sentimientos asociados a experiencias internas (proporcionan una eva - luación de la situación). Las expresiones emocionales son cruciales al desarrollo y regulación de las relaciones interpersonales. Manejar las emociones personales además de las de otras personas se ha convertido en una importante exigencia en las relaciones del individuo con la organización. El manejo de las emocio - nes repercute en las interacciones con los compañeros de trabajo y clientes. Las situaciones cotidianas del trabajo, los cambios organizacionales y las caracterís - ticas de los clientes y compañeros de trabajo implican emociones que necesitan ser reguladas. La regulación puede ser definida como una tentativa controlada o automática de lidiar con las emociones indicando el cuando y la forma como son sentidas y expresadas. En los últimos años el sector público pasa por cambios en su estructura y dinámica que exigen el manejo emocional de los trabajadores, demandando, a la vez, estudios empíricos para comprender mejor esta realidad. El estudio cuantitativo descrito en este artículo analizó la relación entre emo - ciones, estrategias de regulación emocional y variables sociodemográficas de servidores públicos empleados en organizaciones del sur de país. La recogida de datos fue realizada por medio de un cuestionario con ejemplos de situaciones hipotéticas del día a día en el trabajo para las cuales se pedía a los participantes que asociasen expresiones emocionales y estrategias de regulación a ser utili - zadas en esas situaciones. La muestra fue de 400 trabajadores de diversas ins - tituciones públicas. Los resultados indican que las emociones de rabia estaban asociadas a situaciones negativas del trabajo. El miedo estaba poco asociado a esta |
| English abstract | Emotions are characterized by a set of integrated responses that involve physi - ological and motor changes (that prepare the individual to act and feelings asso - ciated to internal experiences (allowing an situational evaluation). The emo - tional expressions are crucial to development and regulation of interpersonal relationships. Knowing how to deal with personal emotions and with others has become an important requirement in the relationships of the individual with the organization. Management of emotions has consequences in relationships among work pairs and in assistance to clients. Everyday work situations, orga - nizational changes and clients and colleagues features involve emotions that need to be regulated. Emotional regulation can be defined as a controlled or automatic attempt in dealing with emotions showing how and why they will be felt and expressed. During the last years, public sector has been submitted to changes in its structure and dynamics that have required emotional manage - ment from public workers, demanding empirical studies aiming a better under - standing of this reality. The quantitative study showed in this paper analyzed the relationships among emotions, emotional regulations strategies and socio- demographic variables of public workers in southern Brazil. Data were obtained using a questionnaire with examples of hypothetic everyday situations in the work. Participants were asked to choose emotional expressions associated to these situations and strategies of emotional regulation that could be used. The sample was formed by 400. Results indicated that in everyday negative situa - tions the prevalent emotions were associated to anger and the less prevalent were associated to fear. The emotional regulation strategies used to deal with situations were those of deep action. The results also showed the differences in emotional regulation regarding gender, activity level in the public organization and work regimen |
| Portuguese abstract | As emoções caracterizam-se por um conjunto de respostas integradas que envol - vem alterações fisiológicas e motoras (que preparam o indivíduo para agir) e sentimentos associados a experiências internas (que propiciam uma avaliação da situação). As expressões emocionais são cruciais para o desenvolvimento e regulação das relações interpessoais. Saber lidar com as emoções pessoais e com as dos demais tem se tornado um importante requisito nas relações do indiví - duo com a organização. O manejo das emoções repercute nas interações com colegas de trabalho e no atendimento a clientes. Situações do cotidiano de traba - lho, mudanças organizacionais e características de clientes e colegas de trabalho envolvem emoções que necessitam ser reguladas. A regulação emocional pode ser definida como uma tentativa controlada ou automática de lidar com as emo - ções, indicando quando e a forma como elas serão sentidas e expressas. O setor público vem passando nos últimos anos por mudanças na sua estrutura e dinâ - mica que exigem manejo emocional da parte dos servidores públicos, deman - dando estudos empíricos que permitam compreender melhor essa realidade. O estudo quantitativo apresentado neste artigo analisou a relação entre emoções, estratégias de regulação emocional e variáveis sociodemográficas de servidores públicos que trabalham em organizações do Sul do país. Para a coleta de dados, foi utilizado um questionário com exemplos de situações hipotéticas do cotidiano do trabalho para que os participantes escolhessem expressões emocionais a elas associadas e as estratégias de regulação emocional que poderiam ser usadas em tais situações. A amostra contou com 400 trabalhadores de instituições públicas. Os resultados indicaram que, nas situações cotidianas negativas, as emoções que prevaleceram estavam associadas à raiva, e as que menos apareceram |
| Disciplines: | Administración y contaduría, Psicología, Sociología |
| Keyword: | Administración pública, Psicología industrial, Sociología del trabajo, Servidores públicos, Comportamiento organizacional, Emociones, Recursos humanos, Brasil |
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