Comprometimento e lealdade: dois conceitos ou duas dimensões de um único conceito? Uma resposta a Prado e Santos (2003)
Document title: Comprometimento e lealdade: dois conceitos ou duas dimensões de um único conceito? Uma resposta a Prado e Santos (2003)
Journal: Revista de administracao contemporanea
Database: CLASE
System number: 000318216
ISSN: 1415-6555
Authors: 1
2
Institutions: 1Universidade de Brasilia, Programa de Pos-Graduacao em Administracao, Brasilia, Distrito Federal. Brasil
2Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Escola de Administracao, Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Brasil
Year:
Season: Oct-Dic
Volumen: 12
Number: 4
Pages: 995-1018
Country: Brasil
Language: Portugués
Document type: Artículo
Approach: Analítico
English abstract Some researchers use loyalty and commitment as different constructs in their models. Others', as Prado and Santos (2003), argue that these two are in fact just one concept. The literature about that is sometimes obscure. In this context, this paper tries to analyze the association between loyalty and commitment in the virtual environment, specifically in e-commerce. The results indicated that both constructs are just one. In addition, using Fornell and Larcker (1981) suggestion, the data again confirmed the only construct. Final considerations and research limitations end the paper
Portuguese abstract Alguns pesquisadores utilizam os conceitos de lealdade e comprometimento como construtos distintos em seus modelos. Outros, como Prado e Santos (2003), argumentam que eles são de fato um único conceito. A literatura a respeito de tal distinção por vezes é confusa. Nesse contexto, este trabalho visa analisar a relação entre comprometimento e lealdade no ambiente virtual, especificamente no processo de compra pela Internet. Os resultados indicaram que ambos os construtos convergem fortemente para um mesmo conceito. Adicionalmente, a validade discriminante sugerida por Fornell e Larcker (1981) foi realizada e os resultados demonstraram que não existe distinção entre ambos os conceitos. Considerações finais e limitações da pesquisa finalizam o artigo
Disciplines: Administración y contaduría,
Psicología
Keyword: Mercadotecnia,
Psicología social,
Compromiso,
Lealtad,
Comportamiento del consumidor,
Internet,
Concepto
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