| Journal: | Revista ciencias administrativas |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000442186 |
| ISSN: | 2318-0722 |
| Authors: | Holanda, Maria Ivete Almeida Nascimento, Gildarley Sena do1 |
| Institutions: | 1Universidade de Fortaleza, Fortaleza, Ceara. Brasil |
| Year: | 2012 |
| Season: | Jul-Dic |
| Volumen: | 18 |
| Number: | 2 |
| Pages: | 797-814 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| English abstract | The modern technologies have become an allied of the hotel management business on the search for added values and competitiveness in the market place. The so called concept of intelligent hotel is the result of the various areas of automation using modern technology. This research presents a study of the new technologies at the service of the hotel management in Fortaleza with the goal of investigating the amount of integration of these technologies in the hotel management business at the services of their customers. This research can be qualified as explorative, quaint-qualitative in its nature and descriptive. A bibliographic research and a personalized questionnaire have been used with a total of 23 questions applied to the responsible operators for the various sectors such as the human resources, receptionists and quality control responsibly. The study concentrated on 28 hotels in Fortaleza and indicates that the majority of the local hotels have significantly adopted the modern technologies on the various sectors which strategy has produced benefits in efficient communication among the various sectors such as guests service, comfort and practicality for the various operation sectors. Finally it was clear that the hotel operators consider that these benefits are a direct result of this strategic operational efficiency through the adoption of the modern technologies |
| Portuguese abstract | A hotelaria contemporânea tem se aliado cada vez mais à tecnologia a fim de buscar o diferencial competitivo e agregar valor ao seu produto. A adoção maior de novas tecnologias aplicadas ao sistema de automatização dos serviços nos diversos espaços gerou um conceito de hotel inteligente. A pesquisa apresenta um estudo sobre as novas tecnologias a serviço da hotelaria de Fortaleza. Traçou-se como objetivo geral investigar a absorção das novas tecnologias pelo mercado hoteleiro e as formas de disponibilização para os clientes. Metodologicamente, a pesquisa se classifica como exploratória, descritiva e de natureza quanti-qualitativa. Realizou-se um levantamento bibliográfico e um estudo de campo com uso de um questionário composto por 23 perguntas do tipo fechadas e abertas, aplicadas aos responsáveis pelos setores da recepção, controladoria e dos recursos humanos. A amostra foi composta por 28 hotéis de Fortaleza. Os resultados sinalizam que a maior parte dos hotéis de Fortaleza adota de forma significativa as modernas tecnologias nos mais variados setores. Essa estratégia está produzindo benefícios tais como comunicação entre setores, agilidade e eficiência no atendimento, comodidade e facilidade para os hóspedes e praticidade nas tarefas operacionais. Concluiu-se, ainda, que os hoteleiros percebem os benefícios e consideram que esses instrumentos permitem maior eficiência operacional e estratégica |
| Disciplines: | Administración y contaduría, Economía, Bibliotecología y ciencia de la información |
| Keyword: | Dirección y control, Mercadotecnia, Tecnología de la información, Empresas, Gestión hotelera, Automatización, Nuevas tecnologías, Gestión estratégica, Hotelería, Fortaleza, Ceará, Brasil |
| Full text: | Texto completo (Ver PDF) |
