| Journal: | Revista ciencias administrativas |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000426272 |
| ISSN: | 2318-0722 |
| Authors: | Lima-Filho, Dario de Oliveira1 Defane, Lilliane Renata1 Quevedo-Silva, Felipe1 Soares, Albany de Mello1 Yukilnagaki, Amanda1 Jacinto, Mariana Casonato1 |
| Institutions: | 1Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, Programa de Posgraduacao em Administracao, Tres Lagoas, Mato Grosso do Sul. Brasil |
| Year: | 2012 |
| Season: | Ene-Jun |
| Volumen: | 18 |
| Number: | 1 |
| Pages: | 331-358 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico |
| English abstract | This study aims to analyze the needs of customers of salon or beauty center. To was so much conducted a qualitative exploratory study together with 15 customers, employees or managers of four beauty centers that focus on high-class consumers. The results show that the 7P marketing service is an interesting construct to be analyzed and covers all the means to meet the needs of customers. Quality is a critical determinant of the price paid for the services set forth in the beauty industry, much as the good service, ambience and comfort of the beauty centers. Thus, the study contributes to both the academic field and to supporting the management area to salons and understanding of the concept of marketing services |
| Portuguese abstract | Este estudo tem como objetivo analisar as necessidades dos clientes de salão ou centro de beleza. Para tanto foi conduzido um estudo exploratório-qualitativo junto a 15 clientes, funcionários ou gestores de quatro centros de beleza que focalizam consumidores de classe alta. Os resultados revelam que os 7P do marketing de serviço é um construto interessante a ser analisado e abrange todos os meios para se atingir as necessidades dos clientes. A qualidade é um determinante crítico para pagamento do preço dos serviços estabelecidos na indústria de beleza, tanto quanto o bom atendimento, o ambiente e o conforto dos centros de beleza. Assim o estudo contribui tanto para a área acadêmica quanto para a área gerencial dando suporte aos salões de beleza e ao entendimento do conceito de marketing de serviços |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Mercadotecnia, Clientes, Servicios, Calidad |
| Full text: | Texto completo (Ver PDF) |
