| Journal: | Revista brasileira de gestao de negocios |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000286842 |
| ISSN: | 1806-4892 |
| Authors: | Rocha, Thelma Valeria1 Toledo, Geraldo Luciano2 Almeida, Luciana Florencio de |
| Institutions: | 1Escola Superior de Propaganda e Marketing, Sao Paulo. Brasil 2Universidade de Sao Paulo, Faculdade de Economia, Administracao e Contabilidade, Sao Paulo. Brasil |
| Year: | 2008 |
| Season: | Jul-Sep |
| Volumen: | 10 |
| Number: | 28 |
| Pages: | 282-294 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Portuguese abstract | Este artigo discute o uso de programas de fidelidade e a percepção gerada por eles nos clientes, obtida por meio de uma pesquisa empírica no mercado agrícola. O tema é tratado a partir de uma revisão teórica, considerando os seguintes tópicos: marketing de relacionamento, seus objetivos, dimensões e instrumentos; e os programas de fidelidade. A pesquisa de campo, de natureza qualitativa, utiliza o método estudo de caso único, focando uma das mais importantes empresas desse mercado no Brasil. O caso revela-se representativo, pois a empresa foi pioneira, no setor, em adotar um programa de fidelidade. O caso sugere que programas de fidelidade podem se revelar uma opção positiva de crescimento pela diferenciação fundamentada no relacionamento. O programa contemplado segue um modelo mais estrutural e está baseado na conquista de confiança do agricultor ao longo do tempo, proporcionando-lhe benefícios relacionados ao aumento da produtividade agrícola. O estudo traz algumas recomendações para outras empresas que queiram se guiar pela estratégia adotada para aumentar sua participação nas compras dos clientes |
| Disciplines: | Administración y contaduría, Economía |
| Keyword: | Mercadotecnia, Economía agrícola, Agricultura, Plaguicidas, Mercado agrícola, Clientes |
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