| Journal: | Revista brasileira de anestesiologia |
| Database: | PERIÓDICA |
| System number: | 000302686 |
| ISSN: | 0034-7094 |
| Authors: | Oliveira, Alexandre Roth de1 Mendes, Florentino Fernandes Oliveira, Mauricio |
| Institutions: | 1Irmandade Santa Casa de Misericordia de Porto Alegre, Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Brasil |
| Year: | 2003 |
| Season: | Ene-Feb |
| Volumen: | 53 |
| Number: | 1 |
| Pages: | 83-88 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Aplicado, descriptivo |
| Spanish abstract | JUSTIFICATIVA Y OBJETIVOS: La evaluación pré-operatoria viene siendo realizada con mayor frecuencia por el anestesista. El objetivo de este trabajo fue pesquisar de forma transversal la satisfacción de clientes externos e internos del servicio de evaluación pré-operatoria ambulatorial del Complejo Hospitalar Santa Casa de Porto Alegre (APOA). MÉTODO: Fue hecha aplicación de cuestionarios para verificar la satisfacción de clientes externos (pacientes) antes y después de consulta y clientes internos (anestesistas y cirujanos) durante un mes. RESULTADOS: Los pacientes presentaron un grado de satisfacción de 99%, los anestesistas 97% y los cirujanos 76%. CONCLUSIONES: Las principales dificultades ocurrieron y fueron destacadas en el contexto de las sugestiones de los clientes, principalmente en la organización logística de las etapas del proceso y en la aceptación de conductas pré-operatorias embazadas en evidencias clínico- epidemiológicas por parte de los demás anestesistas |
| English abstract | BACKGROUND AND OBJECTIVES: Increasingly, anesthesiologists are performing preoperative evaluation. This study aimed at transversally evaluating external and internal clients satisfaction with Santa Casa de Porto Alegre outpatient preoperative evaluation department (APOA). METHODS: A questionnaire was applied for one month to external clients (patients) before and after evaluation, and internal clients (anesthesiologists and surgeons) to evaluate their satisfaction with the preoperative evaluation department. RESULTS: Ninety-nine percent of patients, 97% of anesthesiologists and 76% of surgeons were happy with the service. CONCLUSIONS: Major issues were identified through clients suggestions and were primarily related to process logistics and to the difficulties of other anesthesiologists in accepting preoperative approaches based on APOAs clinical and epidemiological evidences |
| Portuguese abstract | JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS: A avaliação pré-operatória vem sendo realizada com maior freqüência pelo anestesiologista. O objetivo deste trabalho foi pesquisar de forma transversal a satisfação de clientes externos e internos do serviço de avaliação pré-operatória ambulatorial do Complexo Hospitalar Santa Casa de Porto Alegre (APOA). MÉTODO: Foi feita aplicação de questionários para verificar a satisfação de clientes externos (pacientes) antes e após consulta e clientes internos (anestesiologistas e cirurgiões), durante um mês. RESULTADOS: Os pacientes apresentaram um grau de satisfação de 99%, os anestesiologistas 97% e os cirurgiões 76%. CONCLUSÕES: As principais dificuldades ocorreram e foram salientadas no contexto das sugestões dos clientes, principalmente na organização logística das etapas do processo e na aceitação de condutas pré-operatórias embasadas em evidências clínico-epidemiológicas por parte dos demais anestesiologistas |
| Disciplines: | Medicina |
| Keyword: | Hospitales, Evaluación preoperatoria, Cuestionarios, Pacientes, Anestesiólogos, Cirujanos, Satisfacción, Servicios de salud, Anestesiología |
| Keyword: | Medicine, Hospitals, Preoperative evaluation, Questionnaires, Patients, Anesthesiologists, Surgeons, Satisfaction, Health services, Anesthesiology |
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