| Journal: | RAE : revista de administracao de empresas |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000380287 |
| ISSN: | 0034-7590 |
| Authors: | Lopes, Evandro Luiz1 Garcia, Eduardo Santos, Valdirene Mendes dos2 Schiavo, Monica Aparecida2 |
| Institutions: | 1Universidade Nove de Julho, Programa de Pos-Graduacao em Administracao, Sao Paulo. Brasil 2Universidade Nove de Julho, Departamento de Ciencias Gerenciais, Sao Paulo. Brasil |
| Year: | 2013 |
| Season: | Nov-Dic |
| Volumen: | 53 |
| Number: | 6 |
| Pages: | 551-564 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | La población mundial está en proceso de envejecimiento y, en Brasil, este fenómeno también es una realidad. A pesar de eso, existe una laguna en la agenda de estudios académicos sobre las preferencias de los consumidores mayores. Frente a esto, este trabajo buscó verificar cuales atributos comerciales son más relevantes para el mantenimiento de la lealtad de ese grupo de consumidores. Por medio de dos grupos focales, se generó una lista de 44 atributos comerciales relevantes, seguidos de un survey con 615 consumidores con más de 60 años, y se identificó que las dimensiones Atención y Precio (compuesta por los precios y los productos) consiguieron explicar el 47% de la variabilidad de la lealtad de la muestra. Por otro lado, los atributos relacionados a las estructuras interna y externa de la tienda no fueron significativos en el modelo analizado por medio del modelaje por ecuaciones estructurales |
| English abstract | Both the world and Brazilian population are aging. There is a gap in academic studies on elderly consumer preference. This research focused on which retailer attributes are most important to maintain loyalty of this group of consumers. Two focus groups generated a list of 44 relevant retailer attributes, followed by a survey with 615 consumers over 60 years old. We found that the dimensions Service and Assortment Management (including management prices and products) explain 47% of the variability of loyalty in the sample. The results also pointed out that attributes related to internal and external structure of the store were not significant in the model, by means of structural equation modeling |
| Portuguese abstract | A população mundial está em processo de envelhecimento e, no Brasil, esse fenômeno também é uma realidade. Apesar disso, existe uma lacuna na agenda de estudos acadêmicos sobre a preferência dos consumidores idosos. Diante disso, este trabalho procurou verificar quais atributos varejistas são mais relevantes para a manutenção da lealdade desse grupo de consumidores. Por meio de dois grupos focais, gerou-se uma lista de 44 atributos varejistas relevantes, seguidos de um survey com 615 consumidores com mais de 60 anos, e identificou-se que as dimensões Atendimento e Gestão do Sortimento (composta por gestão de preços e de produtos) conseguiram explicar 47% da variabilidade da lealdade da amostra. Por outro lado, os atributos relacionados às estruturas interna e externa da loja não foram significativos no modelo analisado por meio de modelagem por equações estruturais |
| Disciplines: | Administración y contaduría, Sociología |
| Keyword: | Mercadotecnia, Sociología urbana, Consumidores, Ancianos, Personas mayores, Lealtad, Comercio minorista, Atributos, Brasil |
| Full text: | Texto completo (Ver PDF) |
