| Journal: | Palabra clave |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000407948 |
| ISSN: | 0122-8285 |
| Authors: | Gómez Ramírez, Claudia1 |
| Institutions: | 1Colegio de Estudios Superiores de Administración, Bogotá. Colombia |
| Year: | 2011 |
| Season: | Dic |
| Volumen: | 14 |
| Number: | 2 |
| Pages: | 325-342 |
| Country: | Colombia |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico |
| Spanish abstract | Como componente de la mezcla de comunicación efectiva para las marcas se encuentran los "Eventos", que hoy en día exigen una gestión estratégica. Resulta clave, para las organizaciones especializadas en la prestación de este servicio, aplicar herramientas que les permitan ser competitivas a largo plazo gracias a la diferenciación. Para ello, el CESA ha estudiado la relación cliente-agencia de comunicación de marketing, fundamentalmente respecto a la importancia de la retención de clientes en relaciones B2B, como las que se llevan a cabo entre agencias de eventos y sus clientes. En el presente artículo se exponen los principales hallazgos de una investigación de tipo exploratorio acerca del tema de retención de clientes, que incluye perfiles, elementos claves para la satisfacción y factores relevantes de la relación clienteagencia de eventos como elementos fundamentales de la gestión empresarial. Al tener un mayor conocimiento del perfil de los clientes, las agencias podrán ser más productivas y competitivas, pues estarán en capacidad de ofrecer iniciativas de servicios con características particulares |
| English abstract | "Events" are part of the mixture of effective communication for brands, and today, they demand a strategic management. It is important for the specialized organizations that provide this service, to implement tools that enable them to be competitive in the long term through differentiation. To this end, the CESA has studied the client-agency of marketing communications relationship, primarily on the importance of the retention of clients in B2B relations, as the ones that have been held among events agencies and their clients. This article presents the main findings of an exploratory research on the issue of client retention, which includes profiles, key elements for satisfaction and relevant factors of the client-events agency relationship as fundamentals of business management. By having a better understanding of the clients profiles, agencies can be more productive and competitive, because they will be able to offer initiatives of services with particular characteristics |
| Portuguese abstract | Como componente da mistura de comunicação efetiva para as marcas, encontram-se os "Eventos", que hoje em dia exigem uma gestão estratégica. Torna-se chave, para as organizações especializadas na prestação desse serviço, aplicar ferramentas que lhes permitam ser competitivas em longo prazo graças a diferenciação. Para isso, o CESA tem estudado a relação cliente–agência de comunicação de marketing, fundamentalmente a respeito da importância da retenção de clientes em relações B2B, como as que se levam a cabo entre agências de eventos e seus clientes. No presente artigo, expõem-se os principais achados de uma pesquisa de tipo exploratório sobre o tema de retenção de clientes, que inclui perfis, elementos-chave para a satisfação e fatores relevantes da relação cliente–agência de eventos como elementos fundamentais da gestão empresarial. Ao ter um maior conhecimento do perfil dos clientes, as agências poderão ser mais produ |
| Disciplines: | Ciencias de la comunicación, Administración y contaduría |
| Keyword: | Historia y teorías de la comunicación, Mercadotecnia, Planeación, Publicidad, Agencias de publicidad, Comunicación, Relaciones públicas, Estrategias, Clientes, Mercado, Competitividad |
| Full text: | Texto completo (Ver PDF) |
