| Revista: | Omnia (Maracaibo) |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000438047 |
| ISSN: | 1315-8856 |
| Autores: | Fernández, Lizyllen1 Prieto de Alizo, Leticia1 |
| Instituciones: | 1Universidad del Zulia, Escuela de Comunicación Social, Maracaibo, Zulia. Venezuela |
| Año: | 2013 |
| Periodo: | Sep-Dic |
| Volumen: | 19 |
| Número: | 3 |
| Paginación: | 98-114 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico |
| Resumen en español | El estudio tuvo como objetivo analizar la auditoría de comunicación como herramienta de control gerencial en empresas del municipio Maracaibo, según su proceso de gestión comunicacional, las herramientas utilizadas, uso y competencias profesionales necesarias para su implementación. Se siguió una investigación descriptiva aplicada, enmarcada en un diseño de campo recolectando datos primarios y secundarios en una muestra no probabilística por conveniencia de empresas inscritas en la Cámara de Comercio y Cezimar. Se concluyó que la mayoría de las empresas tienen política comunicacional, elaboran planes estratégicos de comunicación y privilegia la comunicación multidireccional. La gerencia de Relaciones Públicas es ejecutada principalmente por licenciados en Comunicación Social mención Audiovisual. En materia comunicacional atienden público interno (carteleras, material impreso e intranet) y externo (redes sociales). En el área de RRPP la investigación se hace de manera informal utilizando actividades de control con técnicas de observación y la medición de indicadores de gestión. Sólo 19% utiliza la auditoria de comunicación como herramienta de control, aun cuando reconocen su utilidad |
| Resumen en inglés | The objective of this study was to analyze the auditing of communication as a managerial tool in businesses of the Maracaibo Municipality according to their communicational management process, the tools used, the use and professional competences needed for their implementation. The research was descriptive, applied, framed in a field design. Primary and secondary data were collected from a convenient, non-probabilistic sample of businesses registered in the Chamber of Commerce and Cezimar. Conclusions were that the majority of the companies have communicational policies, draw up strategic communications plans and favor multidirectional communication. Public relations management is executed principally by university graduates in Social Communication (Media) with an audiovisual major. In communicational matters, they attend the internal public using bulletin boards, printed matter and intranet; for the external public, social networks are used. In public relations areas, the research was carried out in an informal manner utilizing control activities with observation techniques and the measurement of management indicators. Only 19% utilize the auditing of communication as a control tool, even when its usefulness is recognized |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Mercadotecnia, Relaciones públicas, Sociología de la comunicación, Empresas, Administración de empresas, Organización, Comunicación organizacional |
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