| Journal: | Multiciencias |
| Database: | PERIÓDICA |
| System number: | 000374791 |
| ISSN: | 1317-2255 |
| Authors: | Boscán, Jairo1 Guanipa, Xiomara1 Alvarez, Rosaura1 |
| Institutions: | 1Universidad del Zulia, Núcleo Punto Fijo, Maracaibo, Zulia. Venezuela |
| Year: | 2011 |
| Volumen: | 11 |
| Number: | 1 |
| Pages: | 300-307 |
| Country: | Venezuela |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Descriptivo |
| Spanish abstract | El propósito de la investigación se orientó a determinar el nivel de satisfacción del turista que visita regularmente el municipio Falcón de la península de Paraguaná,Venezuela, en función de disfrutar de sus atractivos naturales y culturales, destacándose la percepción que éstos tienen acerca de la calidad de los diferentes servicios que se prestan para la atención y satisfacción de sus expectativas, en particular servicios públicos, hospedaje, mantenimiento de los sitios turísticos, facilidades de movilización y comunicación, entre otros. La investigación tiene un carácter descriptivo, con un diseño transversal de campo, donde la recopilación de la información se realizó a través de un único instrumento (Cuestionario) en el período comprendido de Octubre a Noviembre de 2009. Dicho instrumento fue aplicado a un total de 50 turistas seleccionados de manera aleatoria al momento de desplazarse por diferentes destinos y establecimientos del municipio. Los resultados obtenidos demuestran que los turistas están medianamente satisfechos con la calidad de la oferta turística del municipio, mostrando importantes niveles de insatisfacción con variables como los servicios públicos, hospedaje, servicios de comunicación y mantenimientos de los espacios de recreación |
| English abstract | The purpose of the investigation was to determine satisfaction levels in touristswhoregularly visit the Falcon municipality on the Paraguaná Peninsula, Venezuela, to enjoy its natural and cultural attractions, emphasizing tourist perceptions about the quality of the different services offered to attend and satisfy their expectations, in particular regarding public services, lodging, tourist site maintenance, transportation and communication facilities, among others. The research has a descriptive character, with a cross-sectional, field design; data was collected using one instrument (a questionnaire) from October to November, 2008. This instrument was applied to 50 randomly selected tourists when they were travelling to diverse destinations and establishments in the municipality. Results demonstrate that tourists are moderately satisfied with the quality of the municipal tourist facilities, showing significant levels of dissatisfaction with variables such as public services, lodging, communication services and maintenance of the recreation spaces |
| Disciplines: | Sociología, Geografía, Economía |
| Keyword: | Sociología del trabajo, Geografía humana, Economía de servicios, Servicios turísticos, Consumidores, Calidad del servicio, Península de Paraguaná, Falcón, Venezuela |
| Keyword: | Sociology, Geography, Economics, Sociology of labor, Human geography, Service sector, Tourist services, Consumers, Service quality, Paraguana Peninsula, Falcon, Venezuela |
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