| Journal: | Mercados y negocios |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000523506 |
| ISSN: | 2594-0163 |
| Authors: | Rodríguez Salazar Fundación, María Isabel1 |
| Institutions: | 1Fundación Universitaria Autónoma de las Américas, Medellín, Antioquia. Colombia |
| Year: | 2022 |
| Season: | May-Ago |
| Volumen: | 23 |
| Number: | 46 |
| Pages: | 31-56 |
| Country: | México |
| Language: | Inglés |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | La presente investigación tiene como objetivo principal formular un modelo de marketing omnicanal, aplicado a la categoría de centros comerciales de la ciudad de Medellín. Para ello se aplicó una metodología cualitativa, donde se realizaron dos (2) grupos focales con clientes de centros comerciales, dos (2) entrevistas a profundidad con expertos en omnicanalidad, estudio de caso del Centro Comercial Sandiego y una revisión teórica, a fin de obtener los componentes fundamentales en un modelo de marketing omnicanal, aplicado a esta categoría. El modelo propuesto se plantea en estructura circular, conformado por orbitas que giran alrededor del omnicliente. El modelo está constituido por el recorrido del consumidor, desde las 5A; los niveles de transparencia, coherencia y fluidez basados en: (+) Mayor congruencia= (+) Mayor lealtad; y los niveles de interacción online y offline, que son transversales en toda la propuesta del modelo |
| English abstract | The main objective of this research is to form an omnichannel marketing model applied at the shopping centers in Medellín city. For this, a qualitative methodology was applied. Two (2) focus groups with shopping center customers, two (2) in-depth interviews with experts in Omnichannel, Sandiego Shopping Center case study, and a theoretical review were carried out to obtain the fundamental components of the omnichannel marketing model applied to this category. The model is proposed in a circular structure, made up of orbits that revolve around the Omni-client. The model is made up of the consumer's journey, from 5A; the levels of transparency, coherence, and fluidity based on: (+) Greater consistency = (+) Greater loyalty; and the levels of online and offline interaction, which are transversal in the entire proposal of the model |
| Disciplines: | Economía |
| Keyword: | Mercadotecnia, Colombia, Medellín, Clientes, Consumidores, Centros comerciales, Comercio |
| Keyword: | Marketing, Colombia, Medellín, Clients, Consummers, Retail, Shopping centers |
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