| Journal: | Informacao & sociedade |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000303606 |
| ISSN: | 0104-0146 |
| Authors: | Silva, Sueli Maria Goulart1 |
| Institutions: | 1Universidade Federal de Pernambuco, Recife, Pernambuco. Brasil |
| Year: | 2000 |
| Season: | Ene-Jun |
| Volumen: | 10 |
| Number: | 1 |
| Pages: | 54-69 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| English abstract | Improving the quality of academic library services has been a constant concern among librarians and others who work, manage or simply use these services. This paper suggests that the organizational goals, and in particular the operative goals, can influence the perception of quality, since they represent the concrete action of interest groups on strategic areas like planning, administration and human resources, infrastructure and services |
| Portuguese abstract | Melhorar a qualidade dos serviços nas bibliotecas universitárias tem sido uma preocupação freqüente de bibliotecários e outros profissionais que trabalham, administram ou simplesmente usam esses serviços. Este trabalho sugere que os objetivos organizacionais, especificamente os objetivos operativos, podem influenciar a percepção de qualidade, pois representam a ação concreta dos grupos de interesse sobre áreas estratégicas como planejamento, administração e recursos humanos, infra-estrutura e serviços |
| Disciplines: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Keyword: | Servicios bibliotecarios y de información, Bibliotecas universitarias, Objetivos organizacionales, Calidad, Servicios bibliotecarios |
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