| Journal: | Informacao & sociedade |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000309499 |
| ISSN: | 0104-0146 |
| Authors: | Floriani, Vivian Mengarda1 Vital, Luciane Paula1 Varvakis, Gregorio1 |
| Institutions: | 1Universidade Federal de Santa Catarina, Programa de Pos-Graduacao em Ciencia da Informacao, Florianopolis, Santa Catarina. Brasil |
| Year: | 2007 |
| Season: | Ene-Abr |
| Volumen: | 17 |
| Number: | 1 |
| Pages: | 23-30 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, teórico |
| English abstract | The globalized and consequently competitive environment in which the organizations are inserted affects significantly the way in which the clients perceive the service. The central objective of this article is to discuss the importance of aggregate worthy to service matters, specifically those offered by the information units, and the factors that shall arise from that, mainly, the clients perceive the built-in value in the service acquired. It is presented concepts, characteristics and classification of service and value in information units. The results suggest that the agents of the information units reevaluate the processes and the informational needs of the users. It considers that the process shall, among other factors, the users´ knowledge, their information needs, investments and time. Only after observing and solving those factors, it will be possible to offer to the users of information unit some specialized service which generates value |
| Portuguese abstract | O ambiente globalizado e conseqüentemente competitivo em que as organizações estão inseridas afeta significativamente a maneira pela qual os clientes percebem os serviços. O objetivo central desse artigo é discutir a importância de agregar valor aos serviços, especificamente os oferecidos pelas unidades de informação e os fatores que devem ser levados em consideração para que, principalmente, os clientes percebam o valor embutido no serviço adquirido. Apresentam-se conceitos, características e classificação de serviços e valor em unidades de informação. Os resultados sugerem que os gestores de unidades de informação revejam os processos e as necessidades informacionais de seus usuários. Entende-se que esse processo requer, entre outros fatores, conhecimento de quem são os usuários, quais são suas necessidades informacionais, investimentos e tempo. Somente depois de observados e sanados esses fatores, acredita-se que seja possível oferecer ao usuário de uma unidade de informação, serviços especializados e geradores de valor |
| Disciplines: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Keyword: | Servicios bibliotecarios y de información, Servicios de información, Valor agregado, Necesidades de información, Usuarios |
| Full text: | Texto completo (Ver HTML) |
