| Journal: | Informacao & informacao |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000494779 |
| ISSN: | 1981-8920 |
| Authors: | Martins, Paulo George Miranda1 Ramalho, Rogerio Aparecido Sa1 Graciano, Helton Luiz dos Santos1 |
| Institutions: | 1Universidade Federal de Sao Carlos, Programa de Pos-Graduacao em Ciencia da Informacao, Sao Carlos, Sao Paulo. Brasil |
| Year: | 2020 |
| Season: | Ene-Abr |
| Volumen: | 25 |
| Number: | 1 |
| Pages: | 171-188 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | Introducción: Con el desarrollo de nuevas tecnologías de información y comunicación, el intercambio instantáneo de datos e información permitió cambios significativos en el comportamiento de las organizaciones. En el campo del mantenimiento de aeronaves, el uso de estas tecnologías gana nuevos contornos con el uso de aplicaciones de mensajería en la gestión de sus actividades y el control de sus procesos, lo que permite escalar de manera más eficiente la aplicación de recursos. Objetivo: El objetivo principal de este trabajo es analizar el uso de la aplicación Telegram en la gestión de actividades relacionadas con los procesos del área de Control de Calidad de una empresa de mantenimiento de aeronaves y sus reflejos en la Gestión del Conocimiento. Metodología: Se caracteriza por ser una investigación de acción que buscó ayudar en la identificación de pautas y análisis de soluciones para la mejora continua de procesos en el área de Control de Calidad. Resultados: Se presenta un análisis del uso de la aplicación Telegram para mejorar los procesos de mantenimiento, destacando la relevancia del uso de nuevos enfoques tecnológicos para satisfacer las demandas relacionadas con la Gestión del Conocimiento en entornos corporativos. Conclusiones: Del análisis realizado se encontró que el uso de la aplicación Telegram contribuyó a una mayor sinergia entre los equipos de trabajo al compartir información esencial para el proceso, haciendo que el servicio y otras demandas sean más ágiles y sincronizadas con las propuestas de seguridad, calidad y calidad. fiabilidad, favoreciendo mejoras significativas en los procesos de Gestión del Conocimiento en entornos corporativos |
| English abstract | Introduction: With the development of new information and communication technologies the instant sharing of data and information has enabled significant changes in the behavior of organizations. In the field of aircraft maintenance, the use of these technologies gains new contours with the use of messaging applications in the management of their activities and control of their processes, allowing to more efficiently scale the application of resources. Objective: The main objective of this work is to analyze the use of Telegram application in the management of activities related to the Quality Control area processes of an aircraft maintenance company and its reflexes in the Knowledge Management. Methodology: It is characterized as an action research that sought to assist in the identification of guidelines and analysis of solutions for continuous improvement of processes in the area of Quality Control. Results: An analysis of the use of Telegram application to improve maintenance processes is presented, highlighting the relevance of using new technological approaches to meet the demands related to Knowledge Management in corporate environments. Conclusions: From the analysis performed it was found that the use of Telegram application contributed to a greater synergy between the work teams by sharing information essential to the process, making the service and other demands more agile and synchronized with the proposals of safety, quality and quality. reliability, favoring significant improvements in Knowledge Management processes in corporate environments |
| Portuguese abstract | Introdução: Com o desenvolvimento das novas tecnologias de informação e comunicação o compartilhamento instantâneo de dados e informações possibilitaram mudanças significativas no comportamento das organizações. No âmbito da manutenção de aeronaves, o emprego dessas tecnologias ganha novos contornos com a utilização de aplicativos de mensagens no gerenciamento de suas atividades e controle de seus processos, permitindo dimensionar com mais eficiência a aplicação de recursos. Objetivo: O objetivo central desse trabalho consiste em analisar a utilização do aplicativo Telegram no gerenciamento de atividades relacionadas aos processos da área de Controle de Qualidade de uma empresa de manutenção de aeronaves e seus reflexos no âmbito da Gestão do Conhecimento. Metodologia: Caracteriza-se como uma pesquisa-ação que buscou auxiliar na identificação de diretrizes e análise de soluções para a melhoria contínua de processos da área de Controle de Qualidade. Resultados: É apresentada uma análise do uso do aplicativo Telegram para o aperfeiçoamento de processos de manutenção, destacando a relevância do uso de novas abordagens tecnológicas para o atendimento de demandas relacionadas à Gestão do Conhecimento em ambientes corporativos. Conclusões: A partir da análise realizada constatou-se que o uso do aplicativo Telegram contribuiu para uma maior sinergia entre as equipes de trabalho ao compartilhar informações essenciais ao processo, tornando o atendimento e demais demandas processos mais ágeis e sincronizadas com as propostas de segurança, qualidade e confiabilidade, favorecendo melhoras significativas nos processos de Gestão do Conhecimento em ambientes corporativos |
| Disciplines: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Keyword: | Tecnología de la información, Aeronaves, Mantenimiento, Gestión de procesos, Innovación, Telegram, Aplicaciones de comunicación |
| Full text: | http://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/38129 |
