| Revista: | Face: revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales |
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| Número de sistema: | 000576728 |
| ISSN: | 2500-9338 |
| Autores: | Méndez Wong, Adriana1 Amezcua Núñez, Juan Bernardo1 Aguilar Garcés, Elizabeth Ana1 |
| Instituciones: | 1Universidad Autónoma de Coahuila, |
| Año: | 2023 |
| Volumen: | 23 |
| Número: | 3 |
| Paginación: | 25-35 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Resumen en inglés | In the field of healthcare, perceived quality is considered to be a key factor for the efficiency of hospitals in resolvingpatient problems.In this work, the SERVQUAL tool (1988) is applied to evaluate the perceptions of service quality in a healthcareenvironment and delve into the issue of measuring the perception of patients in the main hospitals in the city of Saltillo,Coahuila. It is a quantitative, descriptive and correlational study using correspondence factor analysis to developperceptual maps that reveal the competitive positions perceived by users.The results show us the differential attributes for the target market, concluding that the Hospital del Niño is the bestevaluated public hospital and the Centro Hospitalario la Concepción as the best of the private hospitals. Conclusionsfrom the study and the ways in which the results can be used to improve the competitive position of the hospitalsevaluated are presented. |
| Resumen en español | En el ámbito de la sanidad, se considera que la calidad percibida es un factor clave para la eficiencia de los hospitalesen la resolución de problemas de pacientes. En este trabajo se aplica la herramienta SERVQUAL (1988) para evaluarlas percepciones de la calidad del servicio en un entorno sanitario y ahondar en el tema de la medición de la percepciónde los pacientes de los principales hospitales en la ciudad de Saltillo, Coahuila. Es un estudio cuantitativo, descriptivoy correlacional utilizando el análisis factorial de correspondencias para elaborar mapas perceptivos que revelen lasposiciones competitivas percibidas por los usuarios. Los resultados nos muestran los atributos diferenciales para elmercado objetivo, concluyendo que el Hospital del Niño es el nosocomio público mejor evaluado y el CentroHospitalario la Concepción como el mejor de los hospitales privados. Se exponen conclusiones del estudio y las formasen que los resultados pueden utilizarse para mejorar la posición competitiva de los hospitales evaluados. |
| Resumen en español | Na área da saúde, a qualidade percebida é considerada um fator chave para a eficiência dos hospitais na resolução dos problemasdos pacientes.Neste trabalho, aplica-se a ferramenta SERVQUAL (1988) para avaliar as percepções da qualidade do serviço em um ambientede saúde e aprofunda-se na questão de medir a percepção dos pacientes nos principais hospitais da cidade de Saltillo, Coahuila.Trata-se de um estudo quantitativo, descritivo e correlacional que utiliza análise fatorial de correspondência para desenvolvermapas perceptivos que revelam as posições competitivas percebidas pelos usuários.Os resultados nos mostram os atributos diferenciais para o mercado alvo, concluindo que o Hospital del Niño é o hospital públicomelhor avaliado e o Centro Hospitalario la Concepción como o melhor dos hospitais privados. São apresentadas as conclusõesdo estudo e as formas pelas quais os resultados podem ser utilizados para melhorar a posição competitiva dos hospitais avaliados. |
| Palabras clave: | Mercadotecnia Sanitaria, Calidad del Servicio, Hospitales |
| Keyword: | Health Marketing, Service Quality, Hospitals |
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