| Journal: | Eco Matemático |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000514154 |
| ISSN: | 2462-8794 |
| Authors: | Pérez Pulido, Miguel Oswaldo1 Merli, Giampaolo Orlandoni1 Ramoni Perazzi, Josefa1 Valbuena Vence, Miguel |
| Institutions: | 1Universidad de Santander, Bucaramanga, Santander. Colombia |
| Year: | 2017 |
| Volumen: | 8 |
| Number: | 1 |
| Pages: | 73-77 |
| Country: | Colombia |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | Los resultados obtenidos se basan en el análisis de las series de tiempos de espera y número de pacientes atendidos, para evaluar la percepción de calidad en atención, usando la herramienta computacional Statgraphics XVI. Resultados: La calificación global de percepción, permite concluir que alrededor del 50% de los pacientes tienen percepciones bajas en las dimensiones evaluadas de calidad de los servicios prestados por el HLH. Conclusiones: Los resultados indican que los pacientes están inconformes con la calidad del servicio que presta la ESE HLH, la cual es percibida como baja. Ello permite recomendar a las directivas del hospital revisar los procesos relacionados con la calidad de los servicios prestados, y proponer políticas de mejoramiento de acuerdo a las necesidades y las condiciones de los usuarios |
| English abstract | Conclusions: The results indicate that patients are not satisfied with the perceived low quality services provided by the ESE HLH. It can therefore be recommended that hospital directives review processes related to the quality of services provided, as well as propose improvement policies according to the needs and conditions of the users |
| Portuguese abstract | Resultados: O índice global de percepção indica que cerca de 50% dos pacientes têm baixa percepção sobre as dimensões de qualidade dos serviços prestados pela HLH. Conclusões: Os resultados indicam que os pacientes não estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pela ESE HLH, que é percebi-da como muito baixa. Isso nos permite recomendar diretrizes hospitalares para revisar os processos relacionados à qualidade dos serviços presta-dos e propor políticas de melhoria de acordo com as necessidades e condições dos usuários |
| Disciplines: | Medicina |
| Keyword: | Salud pública, Calidad del servicio, Seis sigma, Hospital Lázaro Hernández, Colombia |
| Keyword: | Medicine, Public health, Quality of service, Six Sigma, Hospital Lázaro Hernández, Colombia |
| Full text: | Texto completo (HTML) Texto completo (PDF) |
