| Journal: | Cadernos EBAPE.BR |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000398765 |
| ISSN: | 1679-3951 |
| Authors: | Borges, Maria de Lourdes1 Goncalo, Claudio Reis1 |
| Institutions: | 1Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Sao Leopoldo, Rio Grande do Sul. Brasil |
| Year: | 2010 |
| Season: | Jun |
| Volumen: | 8 |
| Number: | 2 |
| Pages: | 260-277 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Inglés |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| English abstract | The objective of this study is to understand the interrelations among the micro processes which comprise sensemaking (WEICK, 1995) and the construction of trust (LUHMANN, 1996) in unexpected events. Unexpected events transcend routine and planning orders. However, when they happen, they demand from the organizations solutions as efficient and effectual as those programmed events. The methodology consists of the analysis of six semi-structured interviews and Conversation Analysis (CA) of the main extracts of the conversation between the agents and the supervisor from the beginning of event until its conclusion (recorded in real time). As empirical evidence, an unexpected event at the Operations Center of the Brazilian Electrical System (COS) of an important Brazilian state, on September 24 and 25, 2009 is investigated. The conclusion is that there is an interrelationship between micro processes of sensemaking, considered as ambiguity, experience and interactions, and the micro processes of trust, considered as complexity, familiarity and social behavior |
| Portuguese abstract | O objetivo deste estudo é compreender as inter-relações entre os processos que compreendem sensemaking (Weick, 1995) e a construção de confiança (Luhmann, 1996), presentes em eventos inesperados. Acontecimentos inesperados transcendem a ordem da rotina e do planejamento. No entanto, quando eles acontecem, exigem das organizações soluções tão eficientes e eficazes como os eventos programados. A metodologia do presente trabalho consiste na análise de seis entrevistas semiestruturadas e análise da conversação (AC) dos extratos principais dos diálogos entre os agentes e o supervisor, desde o início do evento até sua conclusão (gravadas em tempo real). Como evidência empírica é investigado um evento inesperado no Centro de Operação do Sistema Elétrico Brasileiro (COS) de um importante estado do Brasil, nos dias 24 e 25 de setembro de 2009. É possível concluir que existe uma inter-relação entre os microprocessos de sensemaking, considerados como ambiguidade, experiência e interações e os microprocessos de confiança, considerados como a complexidade, a familiaridade e o comportamento social |
| Disciplines: | Administración y contaduría, Economía |
| Keyword: | Dirección y control, Recursos humanos, Empresas, Sensemaking, Creación de sentido, Confianza, Eventos inesperados, Comportamiento social, Gestión empresarial, Brasil |
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