| Journal: | Arquivos brasileiros de oftalmologia |
| Database: | PERIÓDICA |
| System number: | 000290085 |
| ISSN: | 0004-2749 |
| Authors: | Oliveira, Denise Fornazari de1 Arieta, Carlos Eduardo Leite2 Temporini, Edmea Rita3 Kara-Jose, Newton4 |
| Institutions: | 1Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciencias Medicas, Campinas, Sao Paulo. Brasil 2Universidade Estadual de Campinas, Campinas, Sao Paulo. Brasil 3Universidade de Sao Paulo, Faculdade de Saude Publica, Sao Paulo. Brasil 4Universidade Estadual de Campinas, Campinas, Sao Paulo. Brasil |
| Year: | 2006 |
| Season: | Sep-Oct |
| Volumen: | 69 |
| Number: | 5 |
| Pages: | 731-736 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Inglés |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Caso clínico, analítico |
| Portuguese abstract | OBJETIVO: Avaliar características e satisfação de pacientes do ambulatório de oftalmologia de um hospital universitário, com vistas a obter subsídios para a padronização de um sistema de avaliação de qualidade. MÉTODO: Realizou-se estudo transversal analítico. Foi selecionada amostra de pacientes atendidos no ambulatório de Oftalmologia do Hospital das Clínicas da Universidade de Campinas (UNICAMP). Aplicou-se por entrevista, questionário estruturado incluindo as variáveis: características pessoais (sexo, idade, escolaridade, exercício de atividade remunerada), tempo de espera para obter a consulta, opinião em relação à facilidade de acesso ao serviço, atendimento da recepção, tempo despendido na sala de espera, qualidade do atendimento recebido e satisfação com o atendimento. RESULTADOS: A amostra caracteriza-se por pacientes com escolaridade e nível socioeconômico baixos, e 21,7% exercem atividade remunerada. A maioria considera fácil obter consulta nesse serviço oftalmológico. O tempo médio na sala de espera referido foi de 94,6 minutos e 45,3% dos pacientes afirmam não terem recebido orientações na pós-consulta. Os pacientes encontram-se satisfeitos com o atendimento recebido e fazem avaliação positiva da qualidade do serviço prestado. CONCLUSÕES: Embora seja observado alto grau de satisfação com os serviços, em geral, quando diferentes fatores que podem influenciar a satisfação são abordados os pacientes apontam limitações à qualidade. A avaliação permitiu melhor conhecimento sobre os serviços oferecidos em hospital-escola e evidenciou a possibilidade de implantação de rotinas de revisão da qualidade desses serviços |
| Disciplines: | Medicina |
| Keyword: | Oftalmología, Atención médica, Servicios de salud, Calidad, Evaluación, Admisión, Satisfacción, Consumidores |
| Keyword: | Medicine, Ophthalmology, Medical care, Health services, Quality, Evaluation, Admission, Satisfaction, Consumers |
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