| Revista: | Omnia (Maracaibo) |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000349630 |
| ISSN: | 1315-8856 |
| Autores: | Andrade, Casilda1 Labarca, Nelson2 |
| Instituciones: | 1Universidad del Zulia, Dirección General de Planificación Universitaria, Maracaibo, Zulia. Venezuela 2Universidad del Zulia, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Maracaibo, Zulia. Venezuela |
| Año: | 2011 |
| Volumen: | 17 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 82-95 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, teórico |
| Resumen en español | La gestión de la calidad en las organizaciones cualesquiera sean sus funciones y procesos son una prioridad para el ámbito institucional, debido a sus distintos enfoques. En este marco, el artículo se ha planteado como objetivo analizar los modelos teóricos de gestión de la calidad en el servicio de información en instituciones universitarias; resaltando los aportes teóricos de Cruz (2001); Moreno-Luzón (2001); Zeithaml y Bitner (2002); Arzola y Mejias (2007); Camisón y col. (2007); Clemenza (2007); para desarrollar esta investigación se manejó una técnica teórica documental sobre la variable en estudio, de tipo descriptiva. En conclusión, se debe incorporar modelos necesarios en las instituciones universitarias con el fin de garantizar la calidad de servicio a los usuarios y mejora en los procesos implementados |
| Resumen en inglés | Quality management in organizations, whatever their functions and processes may be, is a priority for the institutional environment, due to its different approaches. In this framework, the objective of this article is to analyze theoretical models for quality management in the information service at university institutions, highlighting the theoretical contributions of Cruz (2001); Moreno-Luzón (2001); Zeithaml and Bitner (2002); Arzola and Mejias (2007); Camisón et al (2007); and Clemenza (2007). To develop this research, a theoretical documentary technique of the descriptive type was used regarding the variable under study. Conclusions indicated that necessary models should be incorporated in university institutions in order to guarantee quality of service for users and improve the implemented processes |
| Disciplinas: | Administración y contaduría, Bibliotecología y ciencia de la información |
| Palabras clave: | Organización, Planeación, Servicios de información, Gestión de calidad, Modelos, Metodología, Normas ISO, Universidades |
| Texto completo: | Texto completo (Ver PDF) |
