| Journal: | Revista iberoamericana de educación superior |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000441452 |
| ISSN: | 2007-2872 |
| Authors: | Palominos-Belmar, Pedro Iván1 Quezada-Llanca, Luis Ernesto1 Osorio-Rubio, Claudio Andrés2 Torres-Ortega, Jorge Antonio3 Lippi-Valenzuela, Luis Miguel4 |
| Institutions: | 1Universidad de Santiago de Chile, Departamento de Ingeniería Industrial, Santiago de Chile. Chile 2Ministerio de Relaciones Exteriores, Dirección General de Relaciones Económicas Internacionales, Santiago de Chile. Chile 3Universidad de Santiago de Chile, Departamento de Tecnologías de Gestión, Santiago de Chile. Chile 4Universidad de Santiago de Chile, Santiago de Chile. Chile |
| Year: | 2016 |
| Season: | Ene |
| Volumen: | 7 |
| Number: | 18 |
| Pages: | 130-142 |
| Country: | México |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | Se presentan los resultados de la satisfacción de los estudiantes con el servicio de formación educativa universitaria de una universidad pública en Chile. Para ello se diseño un cuestionario de satisfacción de estudiantes, basado en los factores que afectan la percepción del servicio educativo. El cuestionario se aplicó a una muestra representativa de 2 086 alumnos y los resultados obtenidos dan cuenta de una alta satisfacción general con el servicio, basado en la percepción de reputación de la universidad y un alto involucramiento del usuario en su proceso de aprendizaje. Se encontraron, además, niveles de insatisfacción tanto en la calidad del servicio administrativo y de equipamiento e infraestructura, como en algunas variables del servicio docente. Se concluye que estas variables dan cuenta de la satisfacción de estudiantes en el contexto de una universidad pública, de tal forma que al medirla se puede mejorar la prestación educativa |
| English abstract | The articles presents the results of student satisfaction with university education at a public university in Chile. To this end a student satisfaction questionnaire was designed, based on the factors that impact the perception of this educational service. The questionnaire was responded by a representative sample of 2 086 students and the results obtained evidence a generally high satisfaction with this service, based on the perceived reputation of the university and a high lever of user involvement in their learning process. Furthermore, levels of dissatisfaction were found for the quality of administrative services, equipment and infrastructure, and in some variables of teacher quality. The conclusion is that these variables account for the student satisfaction in the context of a public university, which upon being measured can improve its services |
| Portuguese abstract | Apresentam-se os resultados da satisfação dos estudantes com o serviço de formação educativa universitária de uma universidade pública no Chile. Para tal, foi desenhado um questionário de satisfação de estudantes, baseado nos fatores que afetam a percepção do serviço educativo. O questionário foi aplicado a uma amostra representativa de 2086 alunos e os resultados obtidos refletem alta satisfação geral com o serviço, com base na percepção de reputação da universidade e alto envolvimento do usuário no processo de aprendizado. Além disso, foram encontrados níveis de insatisfação tanto na qualidade do serviço administrativo e de equipamento e infraestrutura, quanto em algumas variáveis do serviço docente. Conclui-se que essas variáveis mostram a satisfação de estudantes no contexto de uma universidade pública, de forma que ao medi-la pode ser melhorada a prestação educativa |
| Disciplines: | Educación |
| Keyword: | Educación superior, Formación educativa, Estudiantes, Satisfacción, Percepción, Calidad educativa, Servicios educativos, Chile |
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