| Revista: | Revista brasileira de gestao de negocios |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000286844 |
| ISSN: | 1806-4892 |
| Autores: | Soares, Alexandre Araújo Cavalcante1 Costa, Francisco Jose da2 |
| Instituciones: | 1Faculdade Paraiso, Juazeiro do Norte, Ceara. Brasil 2Universidade Estadual do Ceara, Fortaleza, Ceara. Brasil |
| Año: | 2008 |
| Periodo: | Jul-Sep |
| Volumen: | 10 |
| Número: | 28 |
| Paginación: | 295-312 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en portugués | O propósito central deste artigo foi analisar a relação entre os construtos valor percebido (e seus antecedentes de qualidade e sacrifício), satisfação dos clientes de serviços, e comportamento de boca a boca (nas dimensões de intensidade e favorabilidade). A partir da revisão da literatura sobre os temas, foram enunciadas treze hipóteses de pesquisa, que foram aplicadas, tomando como contexto empírico o setor de academias de ginástica da cidade de Fortaleza (Ceará). Foi pesquisada uma amostra de 108 respondentes, com coleta de dados feita por meio de questionário estruturado, aplicado em quatro diferentes academias. Os construtos foram avaliados em separado, por meio de estatísticas descritivas e a análise das hipóteses foi feita com o apoio da técnica estatística Análise de Regressão Múltipla, realizada em cinco modelos distintos. Os resultados encontrados mostraram a consistência de nove das treze hipóteses, indicando, especialmente, que a satisfação e o valor percebido são antecedentes consistentes da favorabilidade e da intensidade das ações de boca a boca dos clientes. Os resultados apontaram elementos para uma melhor compreensão das relações definidas, e, também dá indicações para futuras pesquisas envolvendo os temas tratados |
| Disciplinas: | Administración y contaduría, Psicología |
| Palabras clave: | Mercadotecnia, Psicología industrial, Clientes, Valor percibido, Satisfacción, Calidad percibida, Comportamiento del consumidor |
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