Perspectivas dos serviços de referência digital



Título del documento: Perspectivas dos serviços de referência digital
Revista: Informacao & sociedade
Base de datos: CLASE
Número de sistema: 000307883
ISSN: 0104-0146
Autores:
1
Instituciones: 1Universidade de Brasilia, Departamento de Ciencia da Informacao e Documentacao, Brasilia, Distrito Federal. Brasil
Año:
Periodo: Sep-Dic
Volumen: 17
Número: 3
Paginación: 69-82
País: Brasil
Idioma: Portugués
Tipo de documento: Artículo
Enfoque: Analítico, descriptivo
Resumen en inglés The article presents an overview of digital reference services showing the evolution from the traditional to the virtual services. It analyses the forms of such services: electronic mail, chat, web contact centers softwares, videoconference and collaborative services in virtual reference. Discuss the difficulties for the implementation of a digital reference service and the Brazilian initiatives in the area
Resumen en portugués Descreve o panorama do serviço de referência virtual demonstrando a evolução do serviço tradicional para o virtual. Aborda também, as formas de prestação desse serviço, como: correio eletrônico, chat, web contact centers softwares, videoconferência e os projetos colaborativos de referência virtual. Além disso, são discutidas as dificuldades de implementação e as iniciativas brasileiras identificadas de prestação desse serviço
Disciplinas: Bibliotecología y ciencia de la información
Palabras clave: Información y sociedad,
Servicios bibliotecarios y de información,
Tecnología de la información,
Referencia virtual,
Referencia digital,
Chat,
Internet,
Videoconferencias,
Brasil
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