| Revista: | CIENCIAMATRIA |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000499533 |
| ISSN: | 2610-802X |
| Autores: | Ríos-Carrión, Pamela Mishelle1 Bermeo-Pazmiño, Katina Vanessa1 Narváez-Zurita, Cecilia Ivonne1 |
| Instituciones: | 1Universidad Católica de Cuenca, Cuenca, Azuay. Ecuador |
| Año: | 2021 |
| Periodo: | Ene-Jun |
| Volumen: | 7 |
| Número: | 12 |
| Paginación: | 487-514 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Descriptivo |
| Resumen en español | El objetivo de la siguiente investigación es identificar la importancia del análisis de los sentimientos y a su vez el comportamiento de los clientes a través de sus preferencias, mediante la integración de datos de medios sociales basándose en su rentabilidad optimizando las estrategias de inteligencia de negocio. Se emplea una metodología descriptiva con diseño no experimental de campo transversal. El 71% de los profesionales respondieron que la institución financiera no cuenta con un departamento de análisis de sentimientos. Actualmente en países subdesarrollados no manejan el BI, puesto que se recomienda que capaciten a los profesionales correspondientes con el objetivo de mejorar esta área que ciertamente se encuentra deficiente, para a su vez tomar decisiones estratégicas y acertadas que ayuden al progreso de las empresas, transformándose así en una ventaja competitiva frente a las demás instituciones |
| Resumen en inglés | The objective of the following research is to identify the importance of analyzing the sentiments and in turn the behavior of customers through their preferences, through the integration of social media data based on their profitability, optimizing business intelligence strategies. A descriptive methodology with a non-experimental cross-field design is used. 71% of the professionals answered that the financial institution does not have a sentiment analysis department. Currently in underdeveloped countries they do not handle BI, since it is recommended that they train the corresponding professionals in order to improve this area that is certainly deficient, in order to make strategic and correct decisions that help companies progress, transforming themselves thus, a competitive advantage over other institutions |
| Disciplinas: | Economía |
| Palabras clave: | Empresas, Instituciones financieras, Bases de datos, Inteligencia, Toma de decisiones, Tecnología |
| Texto completo: | https://www.cienciamatriarevista.org.ve/index.php/cm/article/view/438/604 |
