| Revista: | Saude em debate |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000426303 |
| ISSN: | 2358-2898 |
| Autores: | Esperidião, Monique Azevedo1 Viera-da-Silva, Lígia Maria1 |
| Instituciones: | 1Universidade Federal da Bahia, Instituto de Saude Coletiva, Salvador, Bahia. Brasil |
| Año: | 2018 |
| Periodo: | Oct |
| Volumen: | 42 |
| Paginación: | 331-340 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en portugués | Pesquisas de satisfação de usuários encontram-se colocadas atualmente como uma das principais estratégias para a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, a despeito da existência de um conjunto de evidências reportadas na literatura internacional há mais de quatro décadas, que questionam a validade de tais abordagens. O presente ensaio tem por objetivo contribuir para a compreensão de alguns aspectos negligenciados sobre o significado dos inquéritos de satisfação do usuário e seus resultados, particularmente sobre o paradoxo da elevada satisfação encontrada como resultado dessas pesquisas. Esse fenômeno será analisado por meio de uma analogia com as sondagens de opinião, discutindo a hipótese de que a elevada satisfação, descrita na literatura, pode representar um artefato de pesquisa decorrente de uma imposição de problemática, no sentido discutido por Bourdieu (1973) e Champagne (1998). As respostas obtidas não correspondem necessariamente a representações sociais ou percepções relativas aos serviços, mas às reações dos usuários à situação de pesquisa, caracterizando-se como uma resposta forçada frente às condições de realização dos inquéritos |
| Disciplinas: | Medicina |
| Palabras clave: | Salud pública, Servicios de salud, Calidad de la atención, Satisfacción del paciente |
| Keyword: | Public health, Health services, Quality of care, Patient satisfaction |
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