A satisfação do usuário na avaliação de serviços de saúde: ensaio sobre a imposição de problemática



Título del documento: A satisfação do usuário na avaliação de serviços de saúde: ensaio sobre a imposição de problemática
Revista: Saude em debate
Base de datos: PERIÓDICA
Número de sistema: 000426303
ISSN: 2358-2898
Autores: 1
1
Instituciones: 1Universidade Federal da Bahia, Instituto de Saude Coletiva, Salvador, Bahia. Brasil
Año:
Periodo: Oct
Volumen: 42
Paginación: 331-340
País: Brasil
Idioma: Portugués
Tipo de documento: Artículo
Enfoque: Analítico, descriptivo
Resumen en portugués Pesquisas de satisfação de usuários encontram-se colocadas atualmente como uma das principais estratégias para a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, a despeito da existência de um conjunto de evidências reportadas na literatura internacional há mais de quatro décadas, que questionam a validade de tais abordagens. O presente ensaio tem por objetivo contribuir para a compreensão de alguns aspectos negligenciados sobre o significado dos inquéritos de satisfação do usuário e seus resultados, particularmente sobre o paradoxo da elevada satisfação encontrada como resultado dessas pesquisas. Esse fenômeno será analisado por meio de uma analogia com as sondagens de opinião, discutindo a hipótese de que a elevada satisfação, descrita na literatura, pode representar um artefato de pesquisa decorrente de uma imposição de problemática, no sentido discutido por Bourdieu (1973) e Champagne (1998). As respostas obtidas não correspondem necessariamente a representações sociais ou percepções relativas aos serviços, mas às reações dos usuários à situação de pesquisa, caracterizando-se como uma resposta forçada frente às condições de realização dos inquéritos
Disciplinas: Medicina
Palabras clave: Salud pública,
Servicios de salud,
Calidad de la atención,
Satisfacción del paciente
Keyword: Public health,
Health services,
Quality of care,
Patient satisfaction
Texto completo: Texto completo (Ver HTML)