| Revista: | Lámpsakos |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000432556 |
| ISSN: | 2145-4086 |
| Autores: | Puentes Figueroa, Carlos Eduardo1 Maestre-Góngora, Gina Paola2 |
| Instituciones: | 1Universidad Cooperativa de Colombia, Arauca, Arauca. Colombia 2Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ingenierías, Arauca, Arauca. Colombia |
| Año: | 2019 |
| Periodo: | Nov |
| Número: | 22 |
| Paginación: | 68-86 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico |
| Resumen en español | Este artículo tiene como propósito presentar una propuesta metodológica resultante de un proyecto de investigación que permitió la construcción de un plan estratégico de TI orientado a la gestión del servicio al cliente para una mipymes de las telecomunicaciones, fundamentado en las buenas prácticas de ITIL Versión 3 (IT Infrastructure Library o biblioteca de in- fraestructura de TI). Lo que permite dar solución a problemáticas de las mipymes en las cuales existe una carencia de un plan estratégico que defina sus procesos y actividades relacionadas con el servicio al cliente. La metodología definida dentro del proyecto es una investigación aplicada en la cual se realiza un proceso de indagación y caracterización de la información, de forma que genera el diseño de un plan estratégico y demás acciones orientadas a la mejora de calidad en la prestación de los servicios del área de TI en una mipymes del sector tecnológico en el departamento de Arauca |
| Resumen en inglés | This article aims to present a methodological proposal, the result of a research project, which allowed the construction of a strategic IT plan aimed at customer service management for a telecommunications mipymes. Based on the good practices of ITIL Version 3 (IT Infrastructure Library or IT infrastructure library). It makes possible to solve problems of Msmes in which there is a lack of a strategic plan that defines their processes and activities related to customer service. The methodology defined within the project is an applied research, in which a process of investigation and characterization of the information is carried out, in a way that generates the design of a strategic plan and other actions aimed at improving the quality of service delivery in the IT area in a micro-Smes of the technology sector in the department of Arauca |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Organización, Emprendimiento, Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), Mipymes, Innovación tecnológica |
| Keyword: | Business organization, Entrepreneurship, Information and Communication Technologies (ICT), Mipymes, Technological innovation |
| Texto completo: | http://www.funlam.edu.co/revistas/index.php/lampsakos/article/view/3280/2633 |
