| Journal: | Revista CITECSA |
| Database: | PERIÓDICA |
| System number: | 000387660 |
| ISSN: | 2027-6745 |
| Authors: | Vlakxmir Robles, Marín1 |
| Institutions: | 1Instituto Universitario de la Paz, Barrancabermeja, Santander. Colombia |
| Year: | 2014 |
| Season: | Ene |
| Volumen: | 4 |
| Number: | 7 |
| Pages: | 29-48 |
| Country: | Colombia |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Aplicado, descriptivo |
| Spanish abstract | Una de las herramientas que en los últimos años ha ido cobrando mayor importancia en Colombia ha sido sin duda alguna los Sistemas de Gestión de Calidad basados en la norma NTC ISO 9000, la importancia de estos sistemas radica en el aumento de la productividad y competitividad gracias a la estandarización de los procesos y procedimientos al interior de las organizaciones, a partir de los cuales pueden elevar sus indicadores de productividad y competitividad, y de esta forma adaptarse a los cambios del entorno mediante la generación de nuevas ventajas competitivas permitiendo lograr un incremento en la satisfacción del cliente interno y externo. Este artículo realiza un estudio sobre 400 empresas del área del Magdalena Medio colombiano, intentando determinar el impacto registrado por la implementación de sistemas de gestión de calidad, comparando variables de desempeño entre empresas certificadas y las no certificadas |
| English abstract | One of the tools in recent years has been gaining importance in Colombia has been the Quality Management System based on ISO 9000 NTC, the importance of these systems lie in increasing productivity and competitiveness through the standardization of processes and procedures within organizations, from which they can raise their productivity and competitiveness indicators, and thus adapt to the changing environment by generating new competitive advantages allowing to achieve an increase in satisfaction of internal and external customers. This article is a study of 400 companies in the Colombian Magdalena Medio, trying to determine the impact recorded by the implementation of quality management systems, comparing business performance variables between certified and uncertified companies |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Administración de instituciones, Sistema de gestion de la calidad, Certificación de calidad, Competitividad empresarial |
| Keyword: | Management and accounting, Management of institutions, Quality manteinance system, Quality certification, Business competitiveness |
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