Modelo para controlar la incertidumbre en logística inversa



Título del documento: Modelo para controlar la incertidumbre en logística inversa
Revista: Visión gerencial
Base de datos: CLASE
Número de sistema: 000409933
ISSN: 1317-8822
Autores: 1
Instituciones: 1Universidad de Los Andes, Departamento de Ciencias de la Administración, Mérida. Venezuela
Año:
Periodo: Jul-Dic
Volumen: 13
Número: 2
Paginación: 189-210
País: Venezuela
Idioma: Español
Tipo de documento: Artículo
Enfoque: Analítico, descriptivo
Resumen en español Vivimos tiempos de incertidumbre en todos los campos de las ciencias administrativas, por tanto, la producción y más concretamente la logística hacia adelante o inversa no escapa a esta realidad. e l objetivo de este trabajo es investigar el problema de la incertidumbre en una organi - zación al implementar un programa de la logística inversa en cuanto a la calidad y cantidad de los productos devueltos. e l problema se analiza concretamente en las fases iniciales de la logística inversa: recogida, inspección, clasificación y desensamblado de los productos retornados. Para tratar este problema se conjugaron varias herramientas: la teoría de las restricciones, el sistema de información de la empresa ( mis , por sus siglas en inglés), la administración de las relaciones con los clientes ( c R m , por sus siglas en inglés), el internet y la intranet. s e observa una mayor incidencia de los modelos cualitativos en la solución del problema. e n la última parte del estudio se presenta el método heurístico utilizado aplicado a un ejemplo ilustrativo. l a principal conclu - sión es que el problema de la incertidumbre en logística inversa debe ser abordado integralmente porque al utilizar un solo método de solución, cuantitativo o cualitativo, se corre el riesgo de suboptimizar las posibles soluciones al problema
Resumen en inglés We live in times of uncertainty in all areas of management science, therefore, production and more specifically the forward or reverse logistics is no exception to this reality. The aim of this work is to investigate the problem of uncertainty in an organization to implement a reverse logistics program in terms of quality and quantity of returned products. The problem is discussed specifically in the initial upstream or reverse logistics: collecting, inspecting, sorting and disassembly of returned products. To address this problem we have combined several tools: the theory of constraints, the system of management information system (MIS), the customer relationships management (CRM), the internet and intranet. There is a higher incidence of qualitative models in solving the problem. The last part of the paper presents the heuristic method used, applied to an illustrative example. The main conclusion is that the problem of uncertainty in reverse logistics must be addressed integrally because using a single solution method, quantitative or qualitative, there is a risk of not optimize possible solutions to the problem
Disciplinas: Administración y contaduría
Palabras clave: Administración de instituciones,
Dirección y control,
Logística inversa,
Sistemas de información,
Relaciones con el cliente,
Teoría de las restricciones,
Cuello de botella
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