| Revista: | Revista venezolana de gerencia |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000377662 |
| ISSN: | 1315-9984 |
| Autores: | Sáez, Alejandrina1 Machado, Emily1 Godoy, Enemarsy1 |
| Instituciones: | 1Universidad del Zulia, Facultad de Ingeniería, Maracaibo, Zulia. Venezuela |
| Año: | 2011 |
| Volumen: | 16 |
| Número: | 56 |
| Paginación: | 622-639 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | En Venezuela el aseo urbano es considerado un servicio básico, cuya responsabilidad recae sobre los gobiernos locales. En tal sentido por ser catalogado básico, las fallas en la prestación del servicio genera manifestaciones de malestar de la población, como es el caso de la ciudad de Maracaibo, comportamiento que ha experimentado un auge, tanto por las graves consecuencias en la salubridad, como la incomodidad estética y el impacto ambiental ocasionados. Esto ha hecho pertinente, determinar la calidad del servicio público de aseo urbano domiciliario en el municipio Maracaibo, parroquias Francisco Eugenio Bustamante y Antonio Borjas Romero, constituyendo el objetivo principal del presente artículo. El diseño de investigación fue no experimental de campo, con un tipo de estudio descriptivo, para lo cual se elaboró y aplicó un instrumento de medición de la calidad con base en la percepción del usuario, siguiendo un muestreo por etapas. Finalmente, se obtuvo una medición de la calidad de servicio valorada en 2.228, en una escala de 1.0 a 5.0, siendo 5.0 la máxima puntuación. En consecuencia se concluye que el nivel de calidad de servicio en las parroquias estudiadas es bajo |
| Resumen en inglés | In Venezuela, urban sanitation is considered a basic service, for which local governments are responsible. Since it is catalogued as basic, failures in rendering this service generate manifestations of malaise in the population, as is the case with the city of Maracaibo, behavior that is on the increase due to serious health consequences as well as the aesthetic discomfort and environmental impact caused. Therefore, main objective of this article is to determine public service quality for urban household sanitation in the Maracaibo Municipality, Francisco Eugenio Bustamante and Antonio Borjas Romero Parishes. The research was a descriptive study with a non-experimental, field design, for which a quality measuring instrument based on user perception was elaborated and applied, according to a multistage sampling. Finally, a measurement for service quality valued at 2.228 was obtained, on a scale of 1.0 to 5.0, with 5.0 being the highest score. Conclusions are that the service quality level in the parishes under study is low |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Administración pública, Calidad de servicios, Servicios públicos, Aseo urbano, Impacto ambiental, Municipios, Maracaibo, Venezuela |
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