| Revista: | Revista ibero-americana de estrategia |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000420214 |
| ISSN: | 2176-0756 |
| Autores: | Boffi, Sandra Aparecida Nogueira de Oliveira1 Oliveira, Edson Aparecida de Araujo Querido1 Carniello, Monica Franchi1 Santos, Vilma da Silva1 |
| Instituciones: | 1Universidade de Taubate, Taubate, Sao Paulo. Brasil |
| Año: | 2010 |
| Periodo: | Sep-Dic |
| Volumen: | 9 |
| Número: | 3 |
| Paginación: | 139-173 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Teórico |
| Resumen en español | Actualmente, las organizaciones pagan por tener el campo de la tecnología, han demostrado con los estándares mundiales y que las empresas que cumplan las expectativas de los clientes en constante cambio, más exigente. Para sobrevivir en este entorno competitivo, es necesario desarrollar herramientas capaces de definir su posición ante el mercado, los procesos internos con respecto a sus propias metas y sus perspectivas para el futuro. Estas herramientas deben ser capaces de identificar sus fortalezas y debilidades con el fin de promover el fortalecimiento de su posición y definir el mejor camino a seguir, aunque esto representa un cambio total de dirección. El objetivo de este estudio es analizar y describir los pasos para la elaboración de indicadores de rendimiento basados en la estrategia integrada y global de la empresa, como la metodología Balanced Scorecard, se centró en la sostenibilidad de la organización, y alcanzar los objetivos previamente establecidos por la dirección corporativa. Esta investigación hace uso de los datos bibliográficos de temas relativos a Gobierno Corporativo, Control y Medición del Desempeño Modelos de indicadores de rendimiento. Con el documento de estudio de caso como método de investigación se concluye que los indicadores de desempeño son herramientas vitales cuando estructurado para satisfacer las perspectivas financieras, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento de la organización |
| Resumen en inglés | The current organizations are charged to have the domain of the technology, to possess quality proven for the world-wide standards and to be enterprises that take care of to the always changeable expectations of the customers, each time more demanding. To survive in this competitive environment it is necessary that they develop tools capable to define its position front to the market, its internal processes front to its proper objectives and its prospection for the future. Such tools must be capable to identify its strong and weak points, in order to provide of its position and definition of the best way to be followed, same that this represents the total change of direction. The objective of this work is to analyze and to describe the stages for the development of integrated and based in the global strategy of the company, as methodology of the Balanced Scorecard, pointers of performance in the sustentabilidade of the organization, and in reaching the goals previously established by the corporative administration. The present research uses of bibliographical data of the referring subjects the corporative administration. With the use of the study of documentary case as research method it is concluded that the performance pointers are vital tools when structuralized in order to take care of the financial perspectives, of the customers, the internal processes and the learning and growth of the organization |
| Resumen en portugués | As organizações atuais são cobradas para terem o domínio da tecnologia, possuírem qualidade comprovada pelos padrões mundiais e para serem empreendimentos que atendam às expectativas sempre mutáveis dos clientes, cada vez mais exigentes. Para sobreviver nesse ambiente competitivo é necessário que desenvolvam ferramentas capazes de definir sua posição frente ao mercado, seus processos internos frente aos seus próprios objetivos e sua prospecção para o futuro. Tais ferramentas devem ser capazes de identificar seus pontos fortes e fracos, a fim de proporcionar o fortalecimento da sua posição e definição do melhor caminho a ser seguido, mesmo que este represente a mudança total de direção. O objetivo deste trabalho é analisar e descrever as etapas para o desenvolvimento de indicadores de desempenho integrados e baseados na estratégia global da empresa, conforme metodologia do Balanced Scorecard, focados na sustentabilidade da organização, e em atingir as metas previamente estabelecidas pela administração corporativa. A presente pesquisa utiliza-se de dados bibliográficos dos temas referentes à Administração Corporativa, Controle, Mensuração de Desempenho e Modelos de Indicadores de Desempenho. Com a utilização do estudo de caso documental como método de pesquisa conclui-se que os indicadores de desempenho são ferramentas vitais quando estruturados a fim de atender as perspectivas financeiras, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento da organização |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Dirección y control, Balanced Scorecard, Cuadro de mando integral, Indicadores, Gobierno corporativo, Metas |
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