| Revista: | Revista de administracao da UNIMEP |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000410560 |
| ISSN: | 1679-5350 |
| Autores: | Morais, Roberto Ramos de1 Shibao, Fabio Ytoshi1 Santos, Mario Roberto dos2 |
| Instituciones: | 1Universidade Presbiteriana Mackenzie, Sao Paulo. Brasil 2Universidade Nove de Julho, Sao Paulo. Brasil |
| Año: | 2012 |
| Periodo: | Sep-Dic |
| Volumen: | 10 |
| Número: | 3 |
| Paginación: | 90-109 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico |
| Resumen en inglés | This study evaluated what are the factors that are most valued by customers of a distributor of products and service provider in one of the fastest growing markets in the country, telecommunications, the Supply Chain Management in which is inserted through the matrix size and performance that has regions indicative of corrective actions or improvements in procedures. To this end, we studied one of the main distributors of the Brazilian market made up of a population of 60 clients classified as A an d B of which 30 responded to the questionnaire. We evaluated nine attributes: Techni cal Knowledge, Responsiveness in Service; Frequency and frequency of visits to the c ompany, Agility in solving problems; Credibility and Professionalism, Delivery Time, Pro duct Availability, Pricing, and Product Integrity and Packaging.. We used the median in ord er to have the center value of the series of answer by reference. The Cronbach's alpha coefficie nt is 0.713, indicating that the questionnaire returned an appropriate result. The important performance matrices proved to be an effective tool for positioning the front of t he distributor to customers about the performance attributes, identifying situations that require attention of the manager. It was found that the attributes most valued by clients ar e high availability product that enables the customer to make your project quickly and effective ly and in the shortest time of delivery |
| Resumen en portugués | Este trabalho avaliou quais são os fatores que são mais valorizados pelos clientes de um distribuidor de produtos e fornecedor de serviços e m um dos mercados que mais cresce no país, o de telecomunicações, no Gerenciamento da Ca deia de Suprimentos no qual está inserido, por meio da matriz de importância e desem penho que apresenta regiões indicativas de ações corretivas ou de melhorias de procedimento s. Para tanto, estudou-se um dos principais distribuidores do mercado brasileiro com posto de um universo de 60 clientes classificados como A e B, com base na participação do faturamento da empresa , dos quais 30 responderam ao questionário enviado. Foram avaliado s nove atributos: Conhecimento Técnico; Presteza no Atendimento; Periodicidade e f requência de visitas à empresa; Agilidade na solução de problemas; Credibilidade e Profission alismo; Prazo de Entrega; Disponibilidade de Produtos; Política de Preços; e Integridade de P rodutos e Embalagens. Utilizou-se a mediana para se ter o valor central da série de res posta como referência. O coeficiente alfa de Cronbach é de 0,713, indicando que o questionário a plicado retornou um resultado adequado. As matrizes de importância desempenho mostraram ser uma ferramenta eficaz para o posicionamento do distribuidor frente aos clientes quanto aos atributos de desempenho, identificando situações que exijam atenção do gesto r. Verificou-se que os atributos mais valorizados pelos clientes são a alta disponibilida de de produtos que permita ao cliente realizar seu projeto de forma rápida e eficaz e no menor prazo de entrega |
| Disciplinas: | Administración y contaduría, Ciencias de la comunicación |
| Palabras clave: | Administración de instituciones, Mercadotecnia, Medios de comunicación masiva, Clientes, Cadena de suministro, Valor agregado al cliente, Productos, Telecomunicaciones |
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